СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Елена
Добрый день, кто контролирует "ЖИЛКОМСЕРВИС"
Добрый день Елена! Не совсем понятен вопрос. Если "Жилкомсервис" является Управляющей организацией, то контрольно - надзорные функции от имени государства осуществляет в первую очередь Жилищная инспекция
» Ольга
Добрый день! 19.06.2018 я приобрела в турфирме тур выходного дня на 20.07.2018. Стоимость тура составила 6200 руб. А уже сегодня 01.07.2018 на сайте турфирмы стоимость поездки изменилась. Теперь тур стоит 5800 руб. При этом дата выезда 20.07 , т.е. тур нельзя отнести к категории "горящего". Объём услуг в туре заявлен тот же. Получается что для меня тот же объём услуг будет стоить дороже, чем для тех кто купит тур сегодня. Можно ли как то вернуть мне разницу в стоимости тура? На какие законы мне опираться при написании претензии в офисе туроператора?
Здравствуйте! Цены определяет рынок и лицо, оказывающее услуги. В описанной Вами ситуации к сожалению ничем помочь не сможем, поскольку действующее законодательство подобных оснований не предусматривает.
» максим
Добрый день. Приобрел автозапчасть-датчик положения распределительного вала(мицубиси лансер 9),т.к. замена его простая решил поменять самостоятельно,после замены двигатель не работает,что говорит о неисправности нового датчика. Продавец говорит что нужна бумага с СТО о том что датчик не исправен,но я не ездил на станцию,принимать без бумаги не хочет.
Если на товар не установлен срок гарантии, то вы обязаны доказать, что датчик бракованный. Способ доказывания любой: Акт сервисного центра, Акт СТО, заключение эксперта (специалиста). При подтверждении вашей позиции деньги за эти акты вам также должен вернуть продавец, поскольку это ваши прямые убытки.
» анастасия
Добрый день!
21062018г я приобрела женские босоножки, 22062018 я решила обуть их на работу, но дойдя работы, испытывала дискомфорт и болезненные ощущения в области стопы, вечером 22062018г, я решила их вернуть. В возврате денежных средств мне было отказано, ссылаясь на то, что данная обувь была в носке, я пояснила продавцу, что данная обувь была в носке 1 час и по кафельному покрытию, свой товарный вид и потребительские свойства обувь не утратила. Возврата денежных средств не последовало, в связи с чем, мной была написана претензия на имя директора с требованием вернуть денежные средства за обувь , тк данный болевой дефект при носке ограничивает меня , как покупателя, в использовании изделия. При этом обувь менеджер забрал у меня, но никакого акта-приемки передачи обуви составлено не было, являеются ли эти действия правомерными? и могу лия вернуть денежные средства, опираясь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей."?
Если товар некачественный, то не имеет значения количество времени его ношения. С претензией к продавцу вы можете обратиться в течение 2 лет. Если будет установлено ненадлежащее качество товара денежные средства вам должны вернуть в течение 10 дней.
» Виктория
Добрый день!Обратились в Приволжский юридический центр,услугу выполнили не качественно,не помогли в моем вопросе.Хотим вернуть деньги за услуги.И я не одна обманутая.
Здравствуйте! Вы не первая кто обращается к нам на действия указанной организации.Оказание юридических услуг граждан регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Обратитесь в организацию с письменной претензией в двух экземплярах, а в случае отсутствия надлежащей реакции - в суд!
» Оксана Александровна
Прошу разъяснить мне мои права в следующей ситуации. Я совершала покупку в магазине "Гроздь", расположенном по адресу г. Пенза, ул. Беляева, 12. В отделе замороженной продукции я выбрала пакет с рыбой, упакованной фабрично, и взяла филе, лежавшее без упаковки, положив его в пакет, взятый мной в магазине. Донесла пакет с филе до кассы. Кассир взвесила рыбу. Оплатив покупку, я стала укладывать её в сумку. Рыбное филе, оказалось на полу, пакет оказался без дна. Я попросила вернуть мне деньги за этот товар, так как он испачкался по вине магазина, предоставившего некачественный пакет, мне отказали. Я захотела вернуть рыбу в фабричной упаковке, так как была недовольна обслуживанием, но и в этом мне отказали. Я оставила покупку на кассе и ушла без денег.
Обязанность продавца обеспечивать фасовочным материалом товар предусмотрена Правилами продажи отдельных видов товаров. Рекомендуем Вам в подобной ситуации обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по пензенской области, ул. Лермонтова, 36.
» Анна
Здравствуйте! Опишу нашу ситуацию. Полторы недели назад в квартиру моих родителей, с. Лопатино, Лопатинский р-он, Пензенской обл., постучались люди, представились мастерами делающими ремонт окон. Спросили есть ли проблемы, они готовы их устранить. Так как проблемы существовали, мама пригласила их посмотреть в чем они состоят. Те быстро нашли недостатки и предложили их исправить. Мама предупредила, что расчитаться с ними не сможет, так как на тот момент в кошельке было 100 рублей. Они согласились, а остальную сумму, казали, можно отдать в рассрочку на два месяца. После выполнения всех работ(замена уплотнительных резинок, замена ручек и смазка жидким пластиком) быстро принесли договор на подпись, где была указана сумма долга: 19 000(девятнадцать тысяч рублей).
1. Замена резинки 31,2 погонных метра по 450 руб.=14 040р.
2.Замена ручек 4шт. по 550руб.=2 200р.
3.Смазка 7,9 погонных метра по 350 руб.=2 765р.
Маме стало плохо от общей суммы, но, так как, она не знала реальных цен на такие работы, подписала договор. Позвонила мне после их ухода. Я собрала информацию по ценам по выполнению данных работ.
1. Резинки от 60р до 100р погонный метр
2. Ручки 250р 1 шт.
3. Смазка 100р. 1 створка=900р(у мамы их 9)
В итоге. Вся работа, если даже брать по максимуму, будет стоить не больше 5 000 руб. Цена завышена в 4 раза. Ниже реквизиты этой фирмы.
ООО"Юнит Альянс"
ИНН:6325070555 ,КПП:632501001
ОГРН:1176313022060
Корр.счет:30101810200000000824
р/с:40702810129180003107
БИК:042202824
Филиал"Нижегородский" АО "Альфабанк"
Юр адрес:Самарская обл,
Сызранский район,п.Кошелевка,ул.Тихая №2
Почтовый адрес:Самарская область
г.Сызрань,ул.Ульяновская 52,каб №11 446001
Тел.8 908 420 87 09 звонить с 11:00 до 17:00
Тел.8 967 487 95 67 звонить с 11:00 до 17:00
Не без оснований могу считать, что это мошенники. Сами из г.Сызрань Самарской обл. Ездят на своем автобусе по селам и таким образом обманывают пенсионеров. Отправила родителей писать заявление в полицию по факту мошенничества. Скажите Должны ли они выплачивать такую сумму мошенникам? Или достаточно будет перевести сумму, которую мы посчитали по реальным ценам? И если, после заявления в полицию и проверки заведут уголовное дело на них, есть ли смысл вообще платить? А так же, если мы не будем оплачивать сумму по таким бешенным ценам и они подадут в суд на оплату,какая процедура нас ждет дальше?
Здравствуйте Анна! Вы поступили абсолютно правильно. В Ассоциации уже несколько подобных обращений. Мошенничеством занимается полиция.
» Наталья
Добрый день! 08.04.18 купили смартфон, в телефоне оказался дефект, он не работает с sim-картой одного из действующих операторов. Обратилась в магазин с письменной претензией, деньги возвращать за телефон продавец отказывается, настаивает на том, чтобы я им сдала телефон на проверку качества, что указано в ответе на мою претензию, чего я делать не хочу. Как поступить в данной ситуации?
Добрый день! Проверка качества - право продавца. Форма проведения проведения проверки законом не регламентирована. Но при этом должно быть реализовано ваше право присутствовать при проведении проверки качества. Предлагаю не передавать смартфон Продавцу, а письменно информировать о своем желании присутствовать при проведении этого мероприятия и попросить согласовать место проведения такой проверки. При возникновении конфликтной ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для более подробной консультации
» Валентина Петровна
Здравствуйте! Можно ли посредством ГИС изменить срок действия договора управления? Мне затруднительно обращаться в УО и проходить все эти процедуры
Изменение срока действия / пролонгирование договора управления производится в личном кабинете организации в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления".
Для изменения срока действия договора необходимо перейти в режим редактирования договора и скорректировать дату окончания на вкладке "Информация о договоре", а также, при необходимости, привести в соответствие периоды управления объектами и периоды предоставления услуг на вкладке договора "Перечень управляемых объектов". Период управления объектом должен входить в период действия договора управления. Изменение срока действия доступно для договоров в статусе "Проект", "Действующий", "Заблокирован", "Истек срок действия".
Для договоров в статусе "Действующий" в системе предусмотрена возможность пролонгации договора на период равный сроку действия первоначальной версии. Для этого в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления" необходимо найти необходимый договор и нажать кнопку "Пролонгировать" под информацией о договоре.
После внесения изменений в договор управления следует подтвердить данные об управляемых объектах. В случае успешной проверки информации в Реестре лицензий субъектов РФ договор приобретет статус "Рассмотрен" и его следует разместить в системе.
» Галина
здравствуйте! Приобрели в апреле 2017 года ноутбук фирмы asus, через 8 месяцев перестал работать (во время работы на ноутбуке включался "сонный режим". Сдали в ремонт (ноутбук был на ремонте в течение месяца), меняли материнскую плату, жесткий диск. Сервисный центр производил ремонт 3 раза (имеются акты приемки товара на ремонт). Забрали из сервисного центра проблема так и не решена. В ремонте находился с декабря 2017 г по апрель 2018 г. Можем ли с такой проблемой обратиться в магазин, где приобретали данный товар и произвести обмен.
Судя по ситуации в товаре имеется существенный недостаток по критерию повторности проявления. В таком случае вы имеете право предъявить требование Продавцу о замене товара. Для более полной оценки ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для бесплатной консультации у юриста.
» Елена Ивановна
Как в ГИС ЖКХ оплатить взнос на капитальный ремонт?
Для формирования платежного документа со взносом на капитальный ремонт в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства должны быть размещены сведения о лицевом счете и о выбранном способе формирования фонда капитального ремонта. Добавление решения о выборе способа формирования фонда капитального ремонта производится в Реестре сведений по капитальному ремонту.
В случае, если платежные документы выставляются другой организацией, необходимо также наличие размещенного решения о порядке представления платежных документов в Реестре сведений по капитальному ремонту:
если решение было принято на основании протокола общего собрания собственников, сведения размещаются в Реестре сведений по капитальному ремонту, пункт "Решение о порядке представления платежных документов".
если общее собрание собственников не проводилось, то необходимо разместить информацию о порядке представления платежных документов, основанием для размещения которой являются действия владельца специального счета, пункт "Информация о порядке представления платежных документов".
При размещении сведений можно также выбрать модель выставления платежных документов: в составе единого платежного документа (взнос на капитальный ремонт будет добавлен в платежный документ на оплату ЖКУ), либо отдельным платежным документом (будет выставлен отдельный платежный документ на оплату взноса на капитальный ремонт).
» сергей стецурин
Где в Пензе можно провести мониторинг напряжения частного дома?
Здравствуйте!В любой экспертной организации, которая проводит строительно - технические экспертизы. Например АНО ПЛСЭ, г. Пенза, ул. К.Маркса, 26
» Михаил
Доброго времени суток!Приобрели обувь.В гарантии указан гарантийный срок 50 дней.Через 3 дня сломался замок на одном ботинке.Заменить или вернуть денежные средства магазин отказывается,мотивируя это тем что -это не заводской брак.Что делать в данной ситуации? заранее благодарен
Здравствуйте! Отдать обувь на независимую экспертизу и определить причину возникновения недостатка. Экспертиза обуви проводится в том числе на базе Ассоциации.
» сергей стецурин
Где проводят мониторинг качества злектроэнергии с составлением акта для обращения в суд.
Здравствуйте! Ответ уже дан!
» Козлова Галина
Добрый день. У меня такая проблема, я приобрела в гипермаркете Лента флеш-накопитель объемом 8 Гб. Записав на нее документов в формате doc и видео размером более 2 Гб я не смогла воспроизвести видео и открыть файлы на другом компьютере (они оказались повреждены). Я перепроверила несколько раз. Проверив флеш-карту специальной программой оказалось что у нее 6.5 Гб секторов повреждено. Гипермаркет Лента взял ее на дополнительную проверку, но в результате отказал в замене, сообщив, что у них все работает. Как я могу добиться правды и вернуть деньга за неработающую флеш-карту. Спасибо.
Здравствуйте! Обратитесь в независимую экспертизу, например АНО ПЛСЭ ул. К.Маркса, 26. В случае подтверждения Вашей позиции Продавец будет обязан вернуть и стоимость флеш - карты и деньги за экспертизу. В случае отказа обращайтесь в суд.
» Ульяна
Здравствуйте! Купила телефон.но по приходу домой он разонравилась.В этот же день пошла обратно в магазин, но мне отказали в возврате денег. Ссылаясь,что телефоны возврату и обмену не подлежат,их руководитель твердила тоже самое.Написала претензию с укащанием причины и чтобы вернули деньги.Знаю,что нарушают мои права. Покупала в салоне Мегафон в ТЦ Слава.Ради интереса,зашла в их отдел по другому адресу и задала вопрос. Они ответили,так же,что нет возврату.Они все не знают закон! Подскажите, если мне откажут в возврате,куда обратиться?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 телефоны (качественные) обмену и возврату не подлежат. Такого основания для возврата как "разонравился" Закон о ЗПП не содержит.
» Юлия
Добрый день, в октябре в мебельном салоне был приобретен шкаф-купе угловой с выставки с 50% скидкой. Гарантия на изделие 1 год, согласно договору. Но 5 марта произошел неприятный инцидент. Ребенок открыл распашную дверь бокового модуля, потянулся за лекарством, которое хранилось в шкафу на средней полке, и в этот момент дверь вылетела из пивотного механизма, на котором была закреплена, он еле-еле успел отскочить. Дверь упала, матовое стекло, которым была дверь украшена, разбилось. Продавец на претензию не отвечает, устранять недостатки не хочет. Что делать?
Добрый день! Приобретение товара со скидкой не говорит о том, что товар может быть с недостатками. Если продавец не реагирует на претензию, проведите независимую экспертизу качества (можно и в Ассоциации) и обращайтесь в суд.
» Екатерина
Купили антирадар в магазине всенет на улице суворова. Антирадар сломался через полтора месяца. Его сделали. После ремонта прошло 26 дней и он перестал включаться. Я могу потребовать возврат денег. И как правильно это сделать.
Здравствуйте Екатерина!Повторное проявление того же недостатка после мероприятий по его устранению свидетельствует о существенности недостатка. В этом случае вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате денежных средств, оплаченных за товар.
Обращение должно быть письменным, в двух экземплярах. Образцы претензий имеются на сайте.
Если возникнут вопросы лучше обратиться в Ассоциацию.
» Дмитрий
Добрый день! Взял потребительский кредит в ВТБ 24. Оформили страховку. В течении пяти дней написал заявление в банк с требованием расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию. От банка пришел письменный отказ. Возможно ли, с положительным решением в мою пользу, судиться с банком по этому вопросу?
Здравствуйте Дмитрий! Вы совершенно напрасно обратились в банк, который не является страховой организацией. Заявление об отказе от навязанной страховки необходимо подавать Страховщику (в Вашем случае это скорее всего ВТБ-Страхование. За более подробной консультацией можно обратиться в Ассоциацию.
» михаил
Выписали пенсию и назначили месячный эквивалент ...оформляли три месяца.Получил сумму (за три месяца)гораздо меньше про писаной в удостоверении месячной суммы...При посещении ПФ объяснили ,сумма указанная в пенсионном удостоверении будет выплачиваться в случае есле стану не работающим пенсионером(пока вынужден работать).?На сайте Гос услуг указанна совершенно другая сумма.Не понятно кому верить и куда обратится для проверки.
Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в территориальное отделение Пенсионного фонда РФ с просьбой разобраться в ситуации. Бездействие органа обжаловать в вышестоящую органиацию или в суд.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru