СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Ольга
Я заказала и оплатила в мастерской изготовление стеллажа для книг. Заказ должен был выполняться из моих материалов. Работа была выполнена с нарушением оговоренного в квитанции срока и некачественно. Я отказалась забрать заказ, а также потребовала выплатить неустойку за просрочку исполнения заказа и возместить убытки. Правильно ли я поступила?
Мастерская обязана выплатить неустойку и в трехдневный срок заменить его материал однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
» Наталья
Добрый день! Мой папа-пенсионер недавно попал в неприятную ситуацию. Вызвали мастера поменять стеклопакет, в результате он развел пенсионера на , как у них это называется, комплексный ремонт, который включал в себя установку пластиковых откосов и замену фурнитуры. Данная работа была оценена в немыслимые 25 000 рублей! Видимо, имея целью, не дать обескураженному заказчику опомниться и осмыслить названную сумму, мошенник действовал нагло и беспардонно, он потребовал расплатиться по договору до того, как все заказные услуги будут выполнены. По отношению к беззащитному пенсионеру были применены психологическое насилие и манипуляция, в том числе звонок директору, который требовал срочной оплаты. На возражение о том, что сейчас наличных нет, деньги будут, согласно договору, по окончании работ, мастер грубо парировал: "Что, и даже гробовых нет?!" Обезоруженный таким хамством, пожилой человек вынужден был отправиться в банкомат, чтобы снять свои сбережения. В результате мастер "Компании по ремонту и обслуживанию окон" исчез и на звонки больше не отвечает. ИП Моисеев Владимир Николаевич зарегистрировано в Чувашии, если конечно, договор имеет хоть какую то юридическую силу, ибо в приложении даже не расписаны виды оплаченных работ -только "комплекс ремонтно-профилактических " работ . В полиции принять заявление отказались, сославшись на то, что по договору придраться не к чему. Подскажите, куда обратиться за защитой своих интересов? Спасибо .
Доброго времени суток. С нашей стороны по защите прав потребителей мы можем говорить либо о качестве выполненных работ ,либо о нарушении сроков выполненных работ, возможно Вам стоит обратить внимание на сроки, указанные в договоре. Для более подробной консультации свяжитесь по телефону горячей линии 52-09-90. Юрист Яшин Станислав Алексеевич. Помимо указанного, Вас следует обратиться в Прокуратуру и УМВД по Пензенской области.
» Оксана
Добрый день! Позавчера купила в Леруа Мерлен гладильную доску фирмы Ника, и в этот же вечер она сломалась (резко сложилась, оторвался крепежный механизм). Сегодня я вернула доску в магазин, оформив претензию (на возврат денег). Как пояснили мне специалисты, со мной должны связаться по телефону и сказать о принятом решении. Точные сроки не обозначили, сославшись на то, что сами будут выходить на производителя товара. Хотела узнать о правильности поведения магазина и сколько по закону ждать обратной связи, а главное, решения
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Лучше, чтобы ВЫ официально обратились с письменной претензией с одним из вышеперечисленных требований.
» Ирина
Здравствуйте подскажите пожалуйста как мне поступить в ситуации: я прибрела картридж для кухонного смесителя у индивидуального предпринимателя, он заказывал через интернет, товарный чек с его печатью и онлайн платёж чек есть, была полная предоплата, через 8 дней он позвонил- я забрала картридж, когда стали менять в кране картридж, при разборке кран сломался, картридж даже не получилось поставить, он так и остался в упаковке. Продавец на мой звонок отказался сделать возврат покупки, даже не стал разговаривать- сказал обмен не делает, если только брак.Имею я право сделать возврат и вернуть деньги за покупку?
Добрый день, Ваше обращение организацией получено и рассмотрено. Исходя из содержания Вашего обращения поясняем следующее: 1. Вам необходимо в течение 14 дней, не считая дня покупки, в рамках ст. 25 Закона " О защите прав потребителей" обратиться с письменной претензией к продавцу (Индивидуальному предпринимателю) с требованием заменить на другой товар либо в отсутствии подходящего товара вернуть денежные средства. 2. Данное требование должно быть удовлетворено продавцом в течение трёх дней. 3. Объясните продавцу сложившуюся ситуацию со старым краном (что он сломался и данных картридж не целесообразно устанавливать на него) попросите продавца, что бы он подобрал Вам картридж для нового крана (который возможно можно купить в этом магазине) в качестве запасного.
Для более подробной консультации Вы можете обратиться к юристу Яшину Станиславу Алексеевичу по контактному телефону 8-937-913-90-45.
» Светлана
Был куплен радиотелефон, через месяц стала пропадать сеть, обратилась в магазин, отправили от туда в СЦ, теперь телефон в сервизном центре, ждала 45 дней. Мне его не вернули. Вопрос - есть ли возможность вернуть деньги.
Да, закон позволяет в указанной случае менять требование и требовать денежные средства.
» Олег
Купил холодильник, через два дня сломался, перестал работать, ходил в магазин, просил заменить. продавец сказал подождать пару недель, мастер приедет и отремонтирует на месте, кто прав я или продавец? могу ли я вернуть холодильник в магазин?
Конечно, Закон РФ "О защите прав потребителей" в 18 статье указывает следующее - в отношении технически сложного товара, коем является Ваш холодильник, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Пишите претензию в магазин с конкретным требованием.
» Жанна
Добрый день ,!
Приобрела в магазине "Косметика Крыма " косметический крем для кожи вокруг глаз. На крем возникла аллергическая реакция. О наличие к креме эфирных масел , при покупки Продавец не предупреждал. Возможно ли вернуть крем Продавцу ?
Закон не позволяет возвращать косметику надлежащего качества.
» Юлия
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить в сложившейся со мной неприятной ситуации. Заказывали платье для дочери на выпускной через магазин. Платье не только не подошло по размеру (хоть сотрудники магазина утверждают, что платье сшито по меркам дочери), но и пришло с браком (пуговиц на спинке было больше чем петель) из-за чего хорошее впечатление от платья улетучилось в два счета! Я решила отказаться от покупки платья и попросила вернуть мне предоплату, в чем директор магазина мне отказала? мотивируя тем, что платье сшито на заказ (хотя платье пришло просто 40 размера, и никакие мерки с моей дочери не снимали). Имею ли я право на возврат предоплаты? Если да, то какие должны быть мои дальнейшие действия? Спасибо.
Конечно Вы имеете право на возврат предоплаты. Пишите претензию, если продавец не удовлетворит Ваши требования, Вы имеете право подать исковое заявление в суд, за помощью можете обратиться в нашу организацию.
» Ирина
Здравствуйте! Моя сестра, приехав в гости из другого города, купила в Пензе в магазине Белвест босоножки 10.07.2018. в августе у неё оторвался ремешок от подошвы, но приехать в Пензу оно смогла лишь в ноябре, в магазине сказали делать экспертизу, где её можно сделать? И ещё она потеряла чек, но сохранена коробка от обуви и сообщение о проведенном по карте платеже.
Здравствуйте Ирина!Экспертизу обуви можно провести в Ассоциации потребителей, эксперт - Луткова Пелагея Васильевна. Если это затруднительно, то в любом экспертном учреждении (какое ближе). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Для подтверждения факта покупки Вы можете использовать свидетельские показания.
» Ольга
Здравствуйте! Я проживаю в Арбековской заставе. ООО "Новые кварталы" в сентябре за подогрев горячей воды выставил нам счет 2700 рублей (4 куба горячей воды). Сначала они утверждали, что произошла ошибка, и будет произведен перерасчет, а в октябре пришел долг на ту же сумму. Объясняют это тем, что ошибки не было, расчеты были произведены верно, по общедомовому счетчику. Законны ли действия данной организации? Если нет, куда мне можно обратиться с данной проблемой. Спасибо!
Здравствуйте Ольга. По вопросу законности действий управляющей компании Вам необходимо обратиться в Жилищную инспекцию по Пензенской области. Лучше всего письменно. В случае установления нарушений инспекция выдаст предписание, а Вам будет произведен перерасчет.
» Татьяна
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как поступить в сл. ситуации: 01.09.2018 сдала 2 пары обуви в мастерскую, дата выдачи в квитанции указана 12.09.2018. Одну пару обуви мне выдали 06.09.2018, другую до сих пор не выдают (01.11.2018) мотивируя это тем, что сейчас ремонтируют осеннюю обувь, что пока мастер занят. На мою просьбу вернуть обувь не ремонтируя, тоже отказывают, и говорят что вот-вот на след недели все сделаем и так уже 2 месяца. Что делать?
Здравствуйте Татьяна!Нарушение сроков оказания услуги является безусловным основанием для возврата денежных средств, оплаченных за ремонт. В случае утраты обуви исполнитель в течении 3-х дней обязан заменить вещь однородным товаром, а в случае невозможности замены выплатить ее двойную стоимость (ст. 35 Закона о ЗПП) Во всяком случае начните с письменной претензии!
» гость
Здравствуйте! Хотели вернуть беспроводные наушники и беспроводную мышь в магазин на следующий день после покупки. Продавец отказался возвращать деньги,пояснив, что товар относится к категории технически-сложного и не имеет недостатков, сославшись на п.1, ст,18 ЗоЗПП. Мой вопрос к вам следующий: относятся ли беспроводные наушники и беспроводная мышь к категории технически-сложных товаров? Возможен ли возврат уплаченной денежной суммы? Спасибо.
Здравствуйте!Это все сложно-бытовая техника (тут продавец немного ошибся в формулировках), но не в сути. Качественная техника такой категории обмену и возврату не подлежит.
» Алексей
1.03.2017 в магазине Комфорт был куплен диван и 2 кресла фабрики Риваль за 115000.Гарантия состовляла18 месяцев.В процесе эксплотации диван просел на сидении образовались провалы.4августа 2018г.была написана притензия в магазин .С4 августа нет ответа на претензию.Как нам быть
Здравствуйте Алексей! В Вашей ситуации боюсь без суда не обойдется. Для более подробной консультации прошу обратиться в Ассоциацию в часы работы. Консультация юриста бесплатная!
» Елена
Здравствуйте,
Скажите, пожалуйста, я приобрела трикотажные брюки в октябре 2016 года. Сейчас обнаружила, что на них нет маркировки и они вытянулись в области коленей, внизу на штанине 2 дырочки. Я хочу вернуть за них денежные средства. Если мы с продавцом придем к вам на экспертизу, есть ли вероятность, что это производственный брак?
Здравствуйте! Товар необходимо показать эксперту - Луткова Полина Васильевна, часы работы пн-пт., с 9.00 до 17.00, обед с 13.00. до 14.00
» Оксана
На перекрёстке на улице Генерала Глазунова 2 незаконно торгуют дынями и арбузами. Вся пешеходная дорога заставлена их машинами,документов на продажу у них нет,устроили туалет у нашего дома. Кроме того,люди которые хотели бы купить у них паркуются нарушая все правила и на пешиходном переходе просто не видят пешиходов смотря на товар. точка стоит седьмой день. Примите меры!
Оксана! К сожалению АППО не имеет полномочий на принятие мер по прекращению незаконной торговли. Рекомендуем обратиться в органы полиции или Управление Роспотребнадзора по пензенской области
» Юлия
Добрый день! Купила обои 4 рулона 31.07.18. Один оказался лишним. Пришла в магазин с товарным чеком, хотела вернуть один рулон. Написала заявление 8.08.18. Продавец взяла ксерокопию и сказала в течении 10 дней придёт письмо вам с ответом возьмут они рулон или нет. Прошло 10 дней. Я пошла в магазин. Они опять- ждите письмо. Сегодня 24.08.18. никакого письма так и не было.Правомерным ли их действия? Что делать?
Здравствуйте! В Вашей ситуации рекомендуем все же дождаться ответа Продавца. В случае отрицательного результата или отсутствия ответа обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области. Жалобу можно подать и в электронном виде на сайте управления.
» Светлана
Добрый день!
Купила босоножки. Гарантия 30 дней. Через 2 недели носки начала отклеиваться подошва у одной босоножки, и я немного содрала кожу в носовой части стельки. Могу ли я вернуть обувь по причине брака по гарантии? Повлияет ли небольшая содранность на возврат?
Добрый день! По причине производственного брака вы можете вернуть товар в течение 2 лет. Дефекты, возникшие в процессе естественной эксплуатации и не связанные с производственным дефектом в данном случае в расчет не берутся.
» Елена
Добрый день, кто контролирует "ЖИЛКОМСЕРВИС"
Добрый день Елена! Не совсем понятен вопрос. Если "Жилкомсервис" является Управляющей организацией, то контрольно - надзорные функции от имени государства осуществляет в первую очередь Жилищная инспекция
» Ольга
Добрый день! 19.06.2018 я приобрела в турфирме тур выходного дня на 20.07.2018. Стоимость тура составила 6200 руб. А уже сегодня 01.07.2018 на сайте турфирмы стоимость поездки изменилась. Теперь тур стоит 5800 руб. При этом дата выезда 20.07 , т.е. тур нельзя отнести к категории "горящего". Объём услуг в туре заявлен тот же. Получается что для меня тот же объём услуг будет стоить дороже, чем для тех кто купит тур сегодня. Можно ли как то вернуть мне разницу в стоимости тура? На какие законы мне опираться при написании претензии в офисе туроператора?
Здравствуйте! Цены определяет рынок и лицо, оказывающее услуги. В описанной Вами ситуации к сожалению ничем помочь не сможем, поскольку действующее законодательство подобных оснований не предусматривает.
» максим
Добрый день. Приобрел автозапчасть-датчик положения распределительного вала(мицубиси лансер 9),т.к. замена его простая решил поменять самостоятельно,после замены двигатель не работает,что говорит о неисправности нового датчика. Продавец говорит что нужна бумага с СТО о том что датчик не исправен,но я не ездил на станцию,принимать без бумаги не хочет.
Если на товар не установлен срок гарантии, то вы обязаны доказать, что датчик бракованный. Способ доказывания любой: Акт сервисного центра, Акт СТО, заключение эксперта (специалиста). При подтверждении вашей позиции деньги за эти акты вам также должен вернуть продавец, поскольку это ваши прямые убытки.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru