СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Нина Петровна
Два месяца назад купила золоту цепочку, не носила, но недавно обнаружила, что золото потеряло вид (изменило цвет). Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?
Здравствуйте! Если изменение цвета является недостатком, то можно и срок в 1 месяц не имеет значения.Во всяком случае обратитесь к Продавцу с письменной претензией в двух экземплярах и посмотрите на его реакцию.
» Андрей
Здравствуйте! Заказал входную металлическую дверь. Изготовили и установили в срок. Но после установки заметил некоторые дефекты.
Есть небольшие вмятинки по всему полотну двери.(понял что так приварен усилитель в внутри), так же болтается броненакладка. При выборе двери таких дефектов не наблюдалось. Пошел в офис где купил. Сказали что придет мастер. Ждал неделю не пришел.Позвонил опять сказали придет и снова не пришел. Как мне поступить в данной ситуации? Могу ли я обменять дверь на новую?
В договоре указана гарантия 1 год.
Здравствуйте Андрей! При условии, что выявленные дефекты носят производственный характер Вы можете обменять дверь не только в пределах гарантийного срока, а в течение 2 - х лет с момента приобретения. К продавцу необходимо обратиться с претензионным письмом с соответствующим требованием. Более подробную информацию можете получить в Ассоциации при личном обращении. Консультации бесплатные!
» Дмитрий
Добрый день!
За пределами гарантийного срока, но в рамках срока эксплуатации сломался холодильник фирмы Mystery (вышел из строя двигатель.
Вопросы:
1. Каким образом можно предъявить претензию изготовителю.
2.Где находится изготовитель (уполномоченная организация)фирмы Mystery в России и если есть в Пензе.
Добрый день! Сведения о представительстве компании можете посмотреть на официальном сайте http://mysteryelectronics.ru.
В отношении предъявления требования, то по правилам ст. 19 Закона о ЗПП только ремонт в срок 20 дней и только в случае, если дефект является существенным. Критерии существенности недостатка установлены в Преамбуле закона. Для более полного ответа обратитесь в Ассоциацию по телефону 52-09-90.
» Татьяна
Здравствуйте! У меня сложилась такая проблема, совершила покупку дивана у Преловой СС на сумму 24800 от 17.11. (из них 12500 внесла как предоплата.) Сроки по договору 20 дней, срок уже истек дивана до сих пор у меня нет, деньги не возвращаются. У продавца постоянно отговорки. Что мне делать в данной ситуации? Я назад хочу получить свои деньги, а так же по договору предусмотрено неустойка(пени) за нарушением продавца сроков поставки.
Здравствуйте Татьяна! По правилам ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара является безусловным основанием для отказа от исполнения договора. На сумму предоплаты подлежит к уплате неустойка в размере 0,5 % за каждый день просрочки. Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, а при отсутствии надлежащей реакции в суд. За более полной информацией можете обратиться в АППО, консультации бесплатные!
» Николай Николаевич
Я заказал под Новый год изготовление и установку входной металлической двери. Сделали все вроде быстро, но Гарантию не дали. Обнаружил недостатки. В какой срок я могу предъявить претензии?.
В течение двух лет с приложением доказательств производственного характера недостатков
» Irisha
Я купила сотовый телефон, но он при первом же включении сломался. Отнеслав магазин. Там мне предложили обратиться в сервисный центр для проведения диагностики. Я отдала на диагностику и вот уже полгода не могу получить вразумительного ответа, что дальше: ремонт, замена, деньги. Что делать то?
Прежде всего вы должны сами решить: поменять телефон, отремонтировать или получить за него деньги. Требование должно быть однозначным. Именно потребитель выбирает, чего он хочет и кому он будет обращаться, а не ждать предложений от продавца товара или от гарантийной мастерской. Определившись вам необходимо изложить свое требование в письменном виде и вручить продавцу
» Кондрашкина Светлана Викторовна
Здравствуйте. Вчера, 22.12.2017, делая покупки в ТЦ Лента в районе Арбеково, на рукав моей шубу пролилась жидкость для омывания стекол автомобилей. Жидкость, попавшая на рукав, сожгла мег даже до дыр. По этому факту я написала заявление на стойке администратора, описав произошедшее со мной в магазине и с просьбой возмещения ущерба.
Вопрос мой таков: подскажите, пожалуйста, какае мои должны быть действия, с максимальной экономией времени, так как средств на приобретение новой зимней вещи я не имею, впереди январь-февраль морозные месяца. Я хочу провести ремонт шубы в ателье за счет ТЦ.
Здравствуйте Светлана Викторовна! Продавец, осуществляя деятельность, должен обеспечить условия для непричинения вреда имуществу потребителя. Убытки, возникшие у потребителя подлежат возмещению в полном объеме. Обратитесь к Администрации торговой точки с письменной претензией. Более полную информацию вы можете получить по телефону Ассоциации или на приеме у юриста.
» Юлия
Добрый день. Купила телефон Nubia z9 max в магазине Евросеть 16.08.2016г., также с ним вместе была приобретена гарантия+ до 16.08.2022г.
20.09.2017г. телефон сломался. Гарантийный срок закончился, но по гарантии + телефон в магазине приняли на ремонт. Дата сдачи телефона в магазин 21.09.2017г. Телефон на смену сданному не предоставили. По гарантии+ и квитанции приема товара ремонт осуществляется в течение 60 календарных дней без учета времени транспортировки товара в сервисный центр и обратно. Сегодня 21.12.2017г., т.е. прошло 3 месяца. По горячей линии Евросети отвечают, что нет запчасти в наличии и нужно ее ждать, срок ожидания не указывают, предлагают вариант вернуть сломанный телефон и деньги за гарантию+..... куда следует подавать претензии? возможно ли вернуть деньги полностью за товар или моральную компенсацию+сломанный телефон и деньги за гарантию+???
Здравствуйте Юлия!Нарушение сроков устранения недостатков является безусловным основанием для возврата денежных средств, оплаченных за товар. Обратитесь письменно к продавцу с претензией в двух экземплярах. Срок возврата денежных средств - 10 дней.
» Галина Ивановна
Я отдала осеннее пальто в химчистку. Почистили плохо, остались пятна и я попросила почистить заново. В какой срок они должны это сделать?
Устранение недостатков производится в срок, установленный химчисткой для срочных заказов. Информация об этом должна находится в уголке потребителя.
» Максим
Добрый день! Мы купили стиральную машинку для новой квартиры, а подключили ее через два месяца (после окончания ремонта в новой квартире). Подключение производил мастер из магазина по купону. А с какого времени у нас действует гарантия?
Гарантийный срок на машинку исчисляется:
со дня покупки, если иное не предусмотрено договором
» Ольга
Я заказала и оплатила в мастерской изготовление стеллажа для книг. Заказ должен был выполняться из моих материалов. Работа была выполнена с нарушением оговоренного в квитанции срока и некачественно. Я отказалась забрать заказ, а также потребовала выплатить неустойку за просрочку исполнения заказа и возместить убытки. Правильно ли я поступила?
Мастерская обязана выплатить неустойку и в трехдневный срок заменить его материал однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
» Ярославна
20.11.2017г в магазине ИП Макаровой Елены Александровны в г.Нижний-Ломов Пензенской области ИНН 582700091386, я приобрела сапоги женские кожанные BLudo 1311-001, размер 38 за 9200 рублей, при покупке мне дали чек на товар и и гарантию на 30 дней.Одев данные сапоги три раза, я в них даже не ходила по улице, т.к. у меня личный автомобиль на котором я езжу на работу. Вечером третьего дня, снимая сапоги я обнаружила повреждение материала (непонятного качества) на каблуках данных сапог(фото приложено).На следующий день 13.12.2017г я поехала в г.Нижний-Ломов в магазин ИП Ма?
?аровой Е.А. и попросила вернуть денежные средства за данный товар в размере 9200 рублей, но в этой просьбе мне было отказано в грубой форме, ссылаясь на то, что гарантия действует только на верхнюю часть сапог, а на подошву и фурнитуру гарантия не распространяется. Я попросила предоставить жалобную книгу, на что получила отказ, в магазине также отсутствует уголок потребителя.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и провести проверку у данного предпринимателя.
Здравствуйте! Продавец конечно же не прав, гарантия распространяется на товар, а не на отдельные его части. Для начала предъявите продавцу претензию по образцу, размещенному на нашем сайте, в двух экземплярах "под роспись". Срок на возврат денежных средств за некачественный товар - 10 дней. В случае отсутствия надлежащей реакции можно обратиться в суд. Филиал Ассоциации в г. Н-Ломов находится в здании ЛЕСХОЗА, 1 этаж.
» Клавдия Петровна
Я купила 3 метра ткани в магазине. Она мне не подошла, могу ли я обменять ее на другую?
нет, т. к. ткань входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену
» Николь
Здравствуйте! Слышала, что планируются семинары по обучению системе ГИС ЖКХ. Платные ли они и как можно на них записаться
Доброго дня! Действительно с января 2018 года будут проводиться семинары по обучению работе системы ГИС ЖКХ. Обучение АБСОЛЮТНО бесплатное. Записаться можно по телефону 52-09-90 или направить свои данные по электронному адресу АППО.
» hochuznat
Я обратился в суд с иском о возмещении убытков, причиненных предоставлением недостаточно полной информации о правилах пользования сотовым телефоном. Магазин просит в иске отказать, т.к. правила пользования телефоном якобы известны даже детям. Как мне поддержать свою позицию в суде?
Здравствуйте! Суду следует указать на положения п. 4 ст. 12 Закона о ЗПП, т.к. потребитель не обязан обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках телефона.
» Николь
Здравствуйте! Слышала, что планируются семинары по обучению системе ГИС ЖКХ. Платные ли они и как можно на них записаться
Доброго дня! Действительно с января 2018 года будут проводиться семинары по обучению работе системы ГИС ЖКХ. Обучение АБСОЛЮТНО бесплатные. Записаться можно по телефону 52-09-90 или направить свои данные по электронному адресу АППО.
» pamomJesia
Здравствуйте, подскажите, как поступить в следующей ситуации. Я купила водолазный костюм,после того как я 1 раз нырнула он начал трескаться. В магазине отказались принимать костюм на проверку качества и предложили мне самой сделать экспертизу о качестве товара, а я не обязана, что мне сделать, как поступить правильно?
Доброго времени суток. По закону РФ "О защите прав потребителей" ст. 18 продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. А Вы как потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, можете требовать, к примеру, возврат денежные средств или замену на аналогичный товар. Пишите претензию на имя продавца.
» Svetas
Я купила колонки для магнитолы, через два дня перестали работать, я хочу вернуть деньги, но в магазине хотят сначала проверить на качество, как мне поступить правильно?
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Пишите претензию в адрес продавца, требуйте, кроме основного требования и проведения проверки качества в Вашем присутствии, колонки Вы привезете им сами.
» JacksonZWexido
Подскажите, я приобрел брюки, на следующей день я обнаружил недостаток - не ровно подшиты брючины, я обратился в магазин, продавец посоветовал мне обратиться в независимую экспертную организацию для того, чтобы быстрее решить вопрос, если виноват производитель, то деньги мне вернут, я так и сделал, принес заключение в магазин, деньги за брюки мне вернули, но за экспертное исследование нет, могу я требовать возврат этих денежных средств, которые я потратил на работу эксперта?
Да, Закон РФ "О защите прав потребителей" трактует данный вопрос как понесенные потребителем расходы, и если продавец возвращает деньги за товар, то и обязан в Вашем случае компенсировать и расходы на экспертное исследование, пишите претензию в адрес продавца.
» Curtissnats
Здравствуйте. Я купил телевизор 2 месяца назад. За этот период продавец забирал у меня товар 3 раза, все время не работает экран (цвет зеленый). Он сейчас в ремонте, могу ли я вернуть за него деньги или мне придется ждать его с очередного ремонта?
Да, закон РФ "О защите прав потребителей" не разрешает выдвигать несколько видов требований, т.к. у каждого вида требования имеется свой срок его выполнения. Так что пожалуйста наберитесь терпения и ждите. Но если, в очередной раз данный недостаток проявится - пишите претензию и требуйте деньги, на ремонт не отдавайте.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru