СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Сергей Сергеевич
Здравствуйте. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. 17 ноября 2013г. я приобрел спутниковое оборудования для ТВ. Весной 2014 г. товар перестал работать. Я обратился в магазин. 15 апреля 2014г. Продавец забрал у меня спутниковое оборудование на ремонт. До настоящего времени товар мне магазин не вернул с ремонта. В магазине предложили ждать неопределеное время. Что мне делать? Спасибо за ответ.
Добрый день. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" в связи снарушением срока проведения ремонта вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата днежных средств за товар или потребовать замену на аналогичный товар этой же или иной марки с соответсвующим перерассчетом покупной цены (ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей").
» Алексей
Здравствуйте. В марте этого года я заказал балконный блок по эскизу. После того, как мне доставили изготовленную конструкцию, выяснилось, что ее размеры существенно отличаются от указанных в эскизе. В частности, дверной проход оказался слишком узким. Фирма, с которой был заключен договор, отказывается что-либо менять. Подскажите выход из сложившейся ситуации.
Доброго времени суток. В вашей ситуации слудует руководствоваться ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Пишите претензию исполнителю и выдвигайте вышеуказанные требования.
» Станислав
Я заказал тумбу под ТВ, внеся предоплату в размере 50% стоимости тумбы. Уже на следующий день я решил отказаться от покупки. Однако продавец отказывается вернуть мне аванс, ссылаясь на то, что он уже передал мой заказ в производство. Как мне вернуть деньги?
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребтеля" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
» Ирина
При покупке уцененной куртки меня предупредили: "Этот товар возврату и обмену не подлежит". Верно ли это? И распространяются ли такие правила на мелкие частные торговые точки? Кроме того, у меня не сохранился чек. Видимо, ситуация безнадежная ?
Здравствуйте. Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. При этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме: потребовать замены товара; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
И даже при отсутствии недостатков в товаре в соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Исключение составляют товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.
Согласно п.5.ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
» юлия
Добрый вечер. Попала в неприятную ситуацию.Зашла в магнит г.Пенза, ул. Чаадаева 107, купила 2 банки смеси детской кисломолочной 2, на витрине стоял ценник 267р., в итоге пробиле по цене 374,90. Спросила товароведа по какой причине такая наценка, начали разбираться, она сняла ценники и сказала что вышла ошибка. Поснимала ещё около десяти ценников, будучи недействительными.Я попросила позвать старшего, сказали выходной. Удалось добиться возврата, но неприятные впечатления остались. Как можно наживаться на наших детях. Прошу принять меры, сколько ещё будет таких обманутых людей.Спешу заметить, что случаи в данном магазине неоднократные, разница ощутима 200-300 рублей.
Здравствуйте.Магазин нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 2 ст. 10 Закона среди таких сведений должны быть точная цена в рублях и условия приобретения товара.
Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – «Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55». Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона "О защите прав потребителей".
Третий документ, который исключает подмену цены - это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор . В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина .

» Олег
Добрый день! Прошу помощи в решении ситуации. 16.05.2014 г., я приобрел IPHONE 4S в салоне МТС. 17.05.14 в этом же салоне купил сим карту и произвел проверку телефона, оказалось что на телефоне не работает динамик. На месте попросил поменять на новый, отказ, написал претензию на возврат денег в течении 10 дней. 02.06.2014 года получил ответ, предлагают передать телефон в офис продаж для проверки качества, и если проверка подтвердит предлагают ремонт или заменить на новый, ссылаясь на п1 ст 25 закона "О защите прав потребителей" (телефоны не подлежат обмену или возврату.
Прошу подсказать правильный выход из данной ситуации или сразу в суд или действовать по ответу.
Доброго времени суток. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
» Алла
Добрый день! На днях мы продали комнату 12,5 м. в двухком. квартире 44,9 м. по ул. Ульяновская 14-36. Выяснилось, что три года мы платили коммунальные услуги из расчета 28,5 м. А на самом деле у соседа комната 18 м., он платит из расчета общей площади 26 м., а у нас всего 12,5, а брали с нас на 10 м. больше положенного. Обратив внимание только сейчас можем ли мы потребовать перерасчет и возвратить переплаченные деньги или уже поздно? Нам отказали в "Жильё-10"
Добрый день! Если подтвердится факт того, что Вам ошибочно начисляли плату за ЖКУ из расчета большей площади, то Вы можете потребовать перерасчет и возврат излишне оплаченной суммы. Если после Вашего письменного заявления Управляющая организация Вам откажет, Вы можете обратиться в суд с иском.
Для проверки правильности начислений относительно площади необходимо проверять правоустанавливающие документы на жилое помещение, тех.паспорт.
» Иван Данилович
Председатель ТСЖ прислал мне квитанцию, в которой требует оплаты земельного налога. Я пенсионер и раньше я налог не платил, так как пенсионеры были освобождены от него.
Почему сейчас мне прислали извещение, прав ли председатель ТСЖ, разве изменилось законодательство?
В Решении Пензенской городской Думы "О введении земельного налога на территории города Пензы" с изменениями от 29.11.2013 г. указано какие категории граждан освобождены от уплаты земельного налога под жилыми домами:
- Это пенсионеры, получающие трудовые пенсии и достигшие возраста 60 лет - для мужчин и 55 лет - для женщин, - говорится в новой редакции решения пензенской Городской Думы.
Льготы действуют в отношении земельного участка, занятого жилым фондом.
Тем, кто вышел на пенсию досрочно, придется платить наравне с остальными горожанами. В прошлой редакции постановления действующей ранее были освобождены от оплаты все пенсионеры независимо от возраста. Это положение вступило в силу с 1 января 2014 г.
» Александр
Здравствуйте! Подскажите как поступить: в процессе мойки автомобиля повреждено лако-красочное покрытие - появились несмываемые разводы от химреагента. Работники мойки вины не признают, якобы они не при чем, говорят так у вас и было. Как мне возместить причиненный ущерб?
Добрый день! Если Вами автомобиль был сдан на мойку без приемосдаточного акта, который бы мог подтверджить отсутствие этих повреждений до мойки автомобиля, то Вам придется проводить независимую экспертизу.
Если экспертиза установит, что повреждения на авто возникли в результате применения химического реагента, то Вы вправе будете потребовать возмещение причиненного ущерба, а именно — это стоимость восстановительного ремонта, которая также будет рассчитана экспертом.
» Галина
Здравствуйте! Могут ли на магазин одежды наложить штраф,если та отсутствует уголок потребителя??!
Добрый день! Эта ситуация регулируется ст. 14.5 КоАП РФ, согласно которой: "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Правом привлекать к административной ответственности обладает государственный контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (г. Пенза, ул. Лермонтова, 36).
» Попова Марина
Здравствуйте. В магазине "Мастерица", по адресу г.Пенза, ул.Московская 40, 30 апреля 2014 года я купила нитки Gutermann металлизированные, 2 катушки. По чеку обе катушки содержат 200 метров нити и каждая стоит 180 рублей. Позже я обнаружила, что ниток на каждой катушке по 100 метров. Я написала об этом на сайт магазина и вот что мне ответили - "У нас в продаже нитки Гутерманн металлик в намотке только по 200м, 100м намотки никогда не было.Вы могли их приобрести где-то в другом магазине". До и после этого случая приобретала там же такие же нитки 200 метров по 180 рублей. Чек и катушка и имеются.
Как мне быть?
Добрый день! Поскольку в товарном чеке указано, что катушки содержат 200 метров нити, а фактически оказалось в 2 раза меньше, Вы вправе требовать соразмерного снижения цены (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Наличие у Вас чека является доказательством приобретения товара именно в этом магазине, возражения продавца необоснованны.
Предъявляйте в магазин письменную претензию.
» Наталья
Помогите пожалуйста разобраться.Я купила в моей родне микроволновку через 10 дней она перестала греть .Обратилась в магазин где покупала они говорят приносите отправим в сервис на ремонт а затем вернем вам. Зачем мне испорченный товар и почему нельзя получить назад деньги?
Добрый день! Вы вправе потребовать возврата стоимости микроволновой печи, поскольку недостаток в нем проявился в первые 15 дней после покупки (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Предъявляйте в магазин письменную претензию с указанием Вашего требования. Вы вправе отказаться от проведения гарантийного ремонта. Срок рассмотрения претензии - 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
» ДМИТРИЙ
Добрый день , подскажите как можно написать жалобу на неправомерные действия сотрудников автодилерского салона в г . ПЕНЗА. ДМИТРИЙ. СПАСИБО!
Добрый день, Дмитрий! Для написания жалобы нам необходимо знать обстоятельства Вашего дела, в чем заключались нарушения Ваших прав, необходимо провести правовой анализ Вашей ситуации. Приглашаем Вас на прием к юристу с документами, связанными с Вашим делом.
» mer58@mail.ru
здравствуйте.
хочу заявить о хамском отношении со стороны мастера Митянина В. выполнявшего заказ№147954 от 14.05.2014 по адресу:д.Воскресеновка,ул.Садовая,11. по-мимо того,что он вымогал деньги у пенсионера не смотря на договор на обслуживание№6570 от 17.05.2013 он также и угрожал.
незаконно истребовал деньги за:
-установку крана,но кран был уже приобретен
-замену сгона,хотя была проведена только подмотка
-вызов слесаря(действовал договор на обслуживание№6570 от 17.05.2013)
прошу Вас вернуть обманным путем полученные денежные средства.а также инициировать в отношении данного мастера служебную проверку.или необходимо привлекать другие фискальные органы?
С уважением, mer58@mail.ru
Добрый день! В Вашей ситуации необходимо установить, являлись ли указанные Вами услуги дополнительно навязанными. Если да, то применяется ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей, согласно которой продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Для объективного рассмотрения Вашей проблемы необходим анализ договора, который Вы заключили с мастерской, квитанций об оплате услуг.

» Афанасьева Светлана
В нашем подъезде жильцы самовольно, без предупреждения установили дверь с домофоном, тем самым существенно ограничив доступ к моему имуществу. Я имею малолетнего ребенка, который один возвращается из школы домой.
Добрый день! Вопрос об установке домофона должен решаться собственниками жилых помещений на общем собрании. Порядок проведения собраний подробно прописан в Жилищном кодексе РФ (ст. 44, 45).
Если домофон установили без рассмотрения этого вопроса на общем собрании - такие действия незаконны. Если собрание было, но проведено с нарушениями требований Жилищного кодекса РФ, как это нередко бывает (не было достаточного кворума, неправильный подсчет голосов и т.п.) - то домофон также установлен незаконно.
Проводилось ли общее собрание по данному вопросу и каковы его результаты Вы можете узнать у председателя Совета дома, председателя ТСЖ.
» Нина Наумкина
Я приобрела датчик скорости в автомагазине. Заменила его, но поломка не была исправлена, т.е. датчик был бракованный. Я вернула его в магазин. Т.к. замены не было, я попросила вернуть деньги. Мне сказали, что деньги мне вернут после того, как убедятся, что датчик действительно неисправен. Кроме того, мне сказали, чтобы я предоставила справку с СТО о том, что датчик неисправен. Такую справку я предоставить не могла и продолжала настаивать на возврате денег, т.к. ехать в другой раз за деньгами мне накладно, я проживаю в другом населённом пункте. Требования мои не были удовлетворены. Прав ли продавец?
Здравствуйте. Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
» Надежда
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как выйти из сложившейся ситуации. В середине февраля этого года мною в автосалоне был приобретен автомобиль. По истечении менее 9 дней, с момента заключения договора купли-продажи, автомобиль пришлось отдать в автосервис, находящийся при автосалоне, по причине неисправности тормозной системы. К 10-ым числам марта автомобиль после ремонта вернули мне, и со слов представителя автосервиса, в транспортном средстве была произведена работа по замене насоса, у которого был производственный брак. Далее, в конце марта у автотранспортного средства появился скрип и стук, в передней части авто. Мне в очередной раз пришлось сдать машину в автосервис. Благо дело в этот же день, устранив скрип и стук, машину вернули. В 20-ых числах апреля ситуация по скрипу и стуку повторяется, и после очередного устранения неполадок через два дня машину возвращают. Однако, не прошло и двух ней, как мне снова пришлось возвращать машину в автосервис, по причине проявления скрипа и стука. До настоящего времени машина находится в автосервисе, и его сотрудники не могут понят природу возникновения скрипа и стука, и в этой связи не могут вернуть транспортное средство до того момента, пока они не выявят причину стука и скрипа и не устранят его. На вопрос о сроках проведения ремонта нет конкретного ответа. При такой ситуации, что мой автомобиль постоянно находится в автосервисе, я решила обратиться (устно) в автосалон с просьбой замены автомобиля, либо возврата денежных средств, на что мне было сказано, что все только в судебном порядке. Подскажите, пожалуйста, обязательно ли идти в суд или можно как-то, собрав необходимые документы решить вопрос в досудебном порядке. И если же решение моего вопроса находится в компетенции суда, подскажите, пожалуйста, алгоритм моих дальнейших действий. Какие документы будут необходимы для суда? Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте. В Вашем случае следует руководствоваться ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием замены автомобиля или возврата денежных средств.Если продавец не удовлетворяет Ваше требование, то вопрос решаете в судебном порядке, где кроме основного требования Вы можете потребовать уплаты неустойки, возмещения убытков и морального вреда.Для составления претензии и искового заявления Вы можете обратиться в нашу организацию.
» Сергей
Добрый день. 15 января сдал видеорегистратор на гарантийный ремонт. В квитанции указан срок - до 45 дней, однако до сегодняшнего дня видеорегистратор не возвращают, говорят , нет нужных деталей. Сколько может сервисный центр держать у себя товар и могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте. Сроки устранения недостатков товара определены в ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" и не могут превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение этого срока. Согласно ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков ремонта Вы вправе потребовать возврата стоимости видеорегистратора (ст.18 Закона) и уплаты неустойки.
» Ирина
Добрый день.Не подскажите где можно провести независимую экспертизу по планшету,и цена?магазин 2й раз не принимает на диагностику,хотя первая диагностика была через неделю после покупки планшета
Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертизу можно сделать в АНО "Пензенская лаборатория судебной экспертизы" по адресу - г. Пенза, ул. Кл. Маркса, 26. После проведения экспертизы Вы можете обратиться в ОД "Ассоциация потребителей Пензенской области" для составления претензии.
» Ольга
Добрый день. В марте этого года мне установили балконный блок. Сразу же после установки я обнаружила много недостатков. Я сразу стала звонить в фирму, где заказывала блок, обещали исправить позже, но уже месяц никто не приезжает. Как добиться от фирмы устранения недостатков?
Здравствуйте. Вам нужно руководствоваться ст.ст. 29, 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которых потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, назначив при этом срок устранения недостатков товара в заявлении (претензии), направляемом исполнителю. Если исполнитель не устранит недостатки в указанные Вами сроки, то придется отстаивать свои права через суд, потребовав при этом уплаты неустойки, возмещения понесенных Вами расходов и морального вреда. Для составления претензии и искового заявления Вы можете обратиться в нашу организацию.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru