СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Валентина Р.
Недавно возникла ситуация с предпринимателем, с которым я заключила договор на куплю-продажу мебели. Доставку мебели он задержал, привез ее со множеством недостатков, кроме того, на мою претензию с требованием вернуть мне деньги за некачественный товар, ничего не ответил. Куда и в какой суд я имею право подать заявление, и какую госпошлину мне при этом придется уплатить?
Согласно ст. 17 Закона "О защите прав потребителей" иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Согласно п. 2 данной статьи, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. При цене иска до 50 тыс. руб. дела рассматриваются мировыми судьями, соответствующих участков, при цене иска свыше 50 тыс. рублей дела подсудны районным судам.
» Николай Анисимов
Как и в каком размере взыскивается моральный вред при задержке рейса?
Размер компенсации морального вреда устанавливает суд. Ему необходимо по возможности предоставить факты о том, какие страдания претерпел потребитель в результате нарушения сроков оказания услуги. Причем важными являются не только сами факты причиненных неудобств во время перелета и ожидания рейса, но и их последствия. Скажем, если в результате опоздания у пассажира не состоялись важные встречи, сделки, мероприятия. Эти документы должны повлиять на размер компенсации. Однако даже если Вы не приведете нужных аргументов и не докажете, что из-за задержки рейса у Вас сорвались какие-то дела, суд все равно обязан взыскать в Вашу пользу компенсацию морального вреда.
» Роман
Получил решение суда о присуждении мне компенсации по заливу квартиры. Что теперь делать? Где получать исполнительный лист? Нужен ли он? Могу я обратиться к приставам только с решением суда?
Да, исполнительный лист необходим, поскольку решения суда, принятые в порядке искового производства, исполнительными документами не являются. Исполнительный лист можно получить в канцелярии суда, который выносил решение.
» Максим Котов
Я купил квартиру и поэтому имею право на вычет. Одновременно с этим я являюсь участником ООО. Скажите, пожалуйста, если я получу от ООО дивиденды, можно ли освободить их от налога, применив к ним вычет по квартире?
Нет, применить вычет к дивидендам, полученным участником от организации при распределении части прибыли, нельзя. Дело в том, что дивиденды облагаются налогом на доходы физических лиц по ставке 9%(п. 4 ст. 224 НК РФ). А имущественный налоговый вычет, предоставляемый при покупке жилья, как, впрочем, и другие налоговые вычеты, может применяться только к доходам, облагаемым по ставке 13%. К доходам, облагаемым по иным ставкам, в частности по ставке 9%, вычеты не применяются. Это следует из ст. 210 НК РФ. Пунктом 3 ст. 210 НК РФ установлено, что для доходов, в отношении которых предусмотрена налоговая ставка в размере 13%, налоговая база определяется как денежное выражение таких доходов, уменьшенных на сумму налоговых вычетов. При этом имеются в виду все виды вычетов: стандартные, социальные, имущественные, профессиональные. Согласно п. 4 ст. 210 НК РФ налоговые вычеты к доходам, в отношении которых предусмотрены иные ставки, не применяются.
» Станислав
И как вы можете помочь в этом вопросе?? т.е с ТВ??? И можете вообще??? Я первый раз в такой ситуации!! Что мне делать? Подавать в суд?? Или вы мне поможете? Если да, то как скоро??? Заранее спасибо!!!!
» Станислав
Здравствуйте!! Я Станислав Вадимович 23 октября приобрёл телевизор в магазине Эльдорадо за 35000 руб в кредит!!! Но обнаружил совсем недавно т.е. 16 марта 2014 года что этот телевизор. далее тв. не соответствует той модели что я покупал!!!!! Т.е коробка та и документы те а тв другой на почти 10 тыс. руб. дешевле, нежели тот что покупал я!! Я обнаружил это спустя почти пол года когда начал настраивать SMART TV!!! И WI-FI!!!! У телевизора не совпадают номера модели с коробкой и чеком!!! А этот ТВ который мне подсунули, стоит на 11000 дешевле!!! Что мне делать??? Они сказали что в течении 10 дней решат этот вопрос!!! Но так и нет ответа!!!! Прошу вас очень, помогите мне!!!! Я раз в жизне решился на такую крупную покупку ради СЫНА!!!!
Добрый день, Станислав Вадимович! Анализируя вашу ситуацию, приходим к выводу о нарушении Ваших прав. Поскольку Вам продан телевизор другой модели, а не той, что указана в документах на него, у Вас есть право потребовать возврата стоимости товара согласно ст. 18, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Срок рассмотрения требования потребителя о возврате стоимости товара - 10 календарных дней (ст. 22 Закона).
Вы можете обратиться к нам на прием для дальнейшего решения вопроса, в том числе в судебном порядке.
» андрей
Здравствуйте!!У меня сложилась не очень приятная ситуация при покупке телефона. Я купил себе Apple iphone 4 в МТС он поработал 12 дней и просто выключился и больше не включается я принес его обратно и потребовал возврата денежной суммы в размере 13 990руб его отправили на экпертизу как будто я в чем то виноват . И длиться эта проверка 20 дней .Могу я получить деньги раньше 20 дней или вообще получить обратно деньги ?
Добрый день! Поскольку недостаток в технически-сложном товаре (смартфоне) проявился в первые 15 дней с момента покупки, Вы вправе требовать возврата стоимости, т.е. магазин не вправе настаивать на проведении ремонта без Вашего согласия (при условии подтверждения производственного недостатка в смартфоне).
Проведение проверки качества (экспертизы) товара - это право продавца. Но закон РФ "О защите прав потребителей" устанавливает сроки рассмотрения Ваших требований - 10 дней для возврата стоимости товара с момента Вашего обращения. При нарушении этого срока Вы вправе потребовать уплаты неустойки - 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки.
» Александр
На остановке "Автодром" в сторону Арбеково в ларьке мне продали сигареты по цене 53 рубля, на пачке цена написана 44 рубля, прошу навести порядок и мне сообщить. Продавщица, на мою просьбу вернуть переплату, отказалась и обещала вызвать для разборки охранy
Добрый день, Александр! Соглассно п. 5 ст. 13 Федерального закона № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" реализация табачной продукции по цене, которая ниже минимальных розничных цен и выше максимальных розничных цен, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, запрещена.
Согласно ст. 14.6 КоАП РФ завышение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок, платы и тому подобного), по табачным изделиям завышение максимальной розничной цены, указанной производителем на каждой потребительской упаковке (пачке), -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - в двукратном размере излишне полученной выручки от реализации товара (работы, услуги) вследствие неправомерного завышения регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) за весь период, в течение которого совершалось правонарушение, но не более одного года.
Правом составлять протоколы об административном правонарушении наделены государственные контролирующие органы. Рекомендуем Вам обратиться также в Управление Роспотребнадзора Пензенской области в целях привлечения нарушителя к административной ответственности.
» Татьяна Белякина
Здравствуйте, утром я вела ребенка в школу, Ваше такси 17.03.2014 г. в 8 часов 25 минут приезжавшая на улицу Воронова, 24 шашки на автомобиле 511111 приора черная, приезжала номер машины 873 или 573, точно не запомнила, чуть не наехал на моего ребенка, так как не смотрит по зеркалам, и преимущества во дворах имеем мы пешеходы. Я начала ругаться на него, он вышел и стал обзывать меня и материться на меня, и вдобавок ответил "что торопишься чтоль?" Я сразу же позвонила диспетчеру и все рассказала.
Убедительная просьба разобраться с этим водителем, но вашем такси я пользоваться не стану и скажу об этом всем своим знакомым.
С уважением, Татьяна
Уважаемая Татьяна! Свое обращение Вы можете направить в Управление траспорта и связи г. Пензы,
E-mail: utis-penza@mail.ru
В приёмной Управления (ул.Суворова, 122а, каб. №1) Вы можете письменно оставить свои пожелания, жалобу, возникшую в случае нарушения Ваших прав предприятиями-перевозчиками.
» Анастасия
В конце июня 2013г мы купили для ребенка коляску-трость. в феврале 2014г отвалились почти все колеса. продавец сказал что гарантия только три месяца с даты продажи. причина поломки- пластмассовые шпильки слетели с оси. Вопрос: какая гарантия на коляски-трости и что дальше делать?
Добрый день! Срок гарантии на товар устанавливает изготовитель. Несмотря на то, что недостаток проявился по истечении гарантийного срока, у Вас есть право обратиться к продавцу в течение 2-х лет с момента приобретения товара (согласно ст.ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Но при этом на потребителя возлагается обязанность установить причины возникновения недостатка, доказать, что он является производственным. Для этой цели вы можете обратиться в независимое экспертное учреждение.
» Дмитрий
Здравствуйте. Такой вопрос в декабре 2013 года купить в строительном магазине Вектор электро конвектор. Он проработал не долго 5 недель. Я приехал в магазин для возврата товара мне сказали что обменять или вернуть деньги можно было только в течении 1 месяца и отправили в сервисный центр. В сервисном центре забрали конвектор сделали через 10 дней.Прошло еще 3 недели конвектор снова сломался. Отвез снова сделали, привез домой он работал ровно 3 дня. Поехал опять в сервисный центр, сделали забрал и прошло 2 дня он снова сдох. Помогите с советом как быть в таком случае?
Добрый день! У Вас есть право потребовать возврата стоимости приобретенного Вами товара (конвектора). Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет Вам такое право, тем более, что поломка была неоднократной. Оформляйте письменную претензию и предъявляйте в магазин. Вы также можете воспользоваться помощью наших юристов.
» Алексей
Здравствуйте.Как можно записаться на прием к председателю Сидоровой или к начальнику отдела Васильевой? Спасибо.
Здравствуйте, записаться на прием можно по телефону 52-24-62, 52-09-90.
» марина
Здравствуйте. 27 января заказала в магазине 2 дивана. В договоре срок исполнения заказа 30 дней, хотя устно было обещано 2 недели. 4 февраля звонок из магазина: извините, для одного из диванов той обивки, которую Вы заказали нет в наличии, есть другого оттенка, не согласитесь ли Вы на замену, тогда Ваш заказ будет готов 20(? уже 3 с половиной недели) февраля. Сдержалась, сама договор подписала. Уточнила, нет ли проблем со вторым диваном? На что мне ответили, что всё нормально.
19 февраля выясняется, что диваны готовы 20-го не будут, только 21 февраля вечером, и тогда магазин свяжется со мной по поводу доставки. Не связались, звоню сама. Извините, первый диван готов, а вот второй ( с которым 17 дней назад проблем не было) не готов, т.к. нет в наличии заказанной обивки. Нужно подождать ещё неделю.
С руководством меня связать отказались, координаты сообщить тоже. 25 февраля будет 30-й день. Как наказать за неисполнение обязательств? Какова должна быть последовательность моих действий?
Ещё один нюанс: только на днях заметила, что в договоре стоит дата 27.02 вместо 01. Как доказать, что заказ был произведён именно в январе. Не могу же я требовать диваны 25 февраля, если по бумажкам закажу их только послезавтра))
Извините, короче не получилось... СПАСИБО.
Добрый день! За неисполнение в срок принятых на обязательств продавец (исполнитель) несет ответственность в виде неустойки (ст. 23, 23.1, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Размер неустойки, которую Вы можете предъвить к взысканию зависит от того, какой договор Вами заключен. Если договор купли-продажи по образцам, то неустойка - 0,5% в день от внесенной оплаты, если договор изготовления - 3% в день от суммы заказа.
Факт заключения договора в январе доказать вполне возможно, например, квитанциями о внесенной предоплате.
» Элла
В прошлом году водоканал(ресурсо поставляющая организация) установили в нашем доме обще домовой прибор учёта.Теперь ежемесячно за этот прибор нам начисляют 0.9300руб с квадратного метра бщей площади квартиры.Какое отношение стоимость прибора имеет к площади квартиры? вообще непонятно?То есть стоимость прибора растёт с арифметической прогрессией!Прибор становится драгоценным!Почему когда устанавливали домофон,то все жильцы платили поровну?Ведь это логично.Что нам делать? Если вопрос не по адресу,подскажите куда мне обратиться.Спасибо!
Добрый день! Общедмовой прибор учета является общедомовым имуществом (ст. 36 Жилищного кодекса РФ), плата за него распределяется на всех собственников квартир пропорционально их площади (ст. 37, 39 Жилищного кодекса РФ). Таким образом, распределение платы на каждый квадратный метр является правомерным.
» Елена
Год назад я покупала телефон, у меня сломалась кнопка, но я успела сдать его по гарантии в сервисный центр. На замену телефон мне не дали. Спустя 2 недели мне позвонили и сказали, чтобы я забрала телефон. Сделать мой телефон они не смогли, поэтому дали мне новый аналогичный телефон. На мое обращение вернуть деньги вместо телефона ответили отказом. Могу ли я пойти в магазини потребовать деньги вместо телефона и в каком случае возможно вообще вернуть деньги?
Добрый день, Елена! Вы были правы, обращаясь в магазин с требованием возврата стоимости. Поскольку гарантийный ремонт невозможно было произвести, Вы вправе поменять свое требование на любое другое, предусмотренное ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Возврат стоимости товара должен быть произведен в течение 10-ти дней с момента вашего обращения. За нарушение этого срока Вам должны оплатить неустойку - 1% в день от стоимости товара.
Замену Вашего требования лучше оформить в письменном виде в претензии и предъявить под роспись сотрудникам магазина.
При нерешении вопроса в добровольном порядке обращайтесь к нам для дальнейшей защиты Ваших прав.
» Елена Павловна
Моя дочь обучается на бюджетной основе на дневном отделении в одном из колледжей. Администрация колледжа настаивает, чтобы студенты заключали договор на платное обучение по второй дополнительной специальности. Может ли моя дочь отказаться от заключения такого договора?
Добрый день! Да, может. Понуждение к заключению такого договора является неправомерным. Статьей 421 Гражданского кодекса РФ предусмотрена свобода договора - понуждение к заключению договора не допускается. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг.
» Михаил
Каждый вечер я оставляю автомобиль до утра на платной автостоянке. Утром придя за автомобилем я обнаружил, что с автомобиля сняты зеркала заднего вида, колпаки с колес. Что делать в данной ситуации, какие требования я могу предъявить к руководителю автостоянки?
Добрый день, Михаил! Ответ на данный вопрос содержится в Правилах оказания услуг автостоянок, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 795.
Согласно пункту 22 данных Правил в случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства, произошедших в процессе хранения его на автостоянке, исполнитель обязан по требованию потребителя составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и уполномоченным работником исполнителя. Акт составляется в 2 экземплярах, один их которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.
В силу пункта 32 Правил в случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства при хранении на автостоянке исполнитель обязан возместить убытки, причиненные потребителю.
» Ирина
Директору
ОАО «Ростелеком»
Г. Пенза, ул. Кирова 49
Ассоциация потребителей Пензенской области
Сидоровой Л.В.
От абонента № 10508690
Долматовой Ирины Геннадьевны Адрес: г. Пенза, ул. Ворошилова 25-44

Претензия
Между мною и ОАО «Ростелеком» был заключен договор от «01» апреля 2013г. № 10508690 Договор об оказании услуг связи(телевидение) по адресу: г. Пенза, ул. Ворошилова 25-44. Тарифный план Промо-1 ( 355 руб/мес. с НДС) .
С февраля 2014г произошло увеличение абонентской платы в одностороннем порядке на 50 руб.
Требую сохранить действия тарифа, согласно ранее заключенному Договору № 10508690 от 01.04.2013г.

Долматова И.Г. 12. 02.2014г.
Уважаемая Ирина Геннадьевна! Для оценки правомерности увеличения ежемесячного платежа за услуги связи необходим анализ условий заключенного Вами договора с ОАО «Ростелеком». В частности, необходимо установить, имеется ли в договоре условие о возможности изменения абонентской платы, а также каков срок действия тарифного плана «Промо-1».
» Елена
Добрый день. Сложилась такая ситуация. В доме загородном сменили счётчик в мае и всё было хорошо до 1 января 2014 года, когда приехали отмечать Новый год. Произошла утечка газа из мест крепления газового счётчика. Вызвала аварийку, сорвали пломбу, составили акт, устранили утечку. В декабре я платила по квитанции за 111 кубов, а после утечки на счётчике было 168 кубов. 57 кубов разницы. Я писала в Метан заявление на перерасчёт за неиспользованный газ. После рассмотрения моего заявления мне было сообщено, что Метан отказывается делать перерасчёт из-за того, что Метан знает о 111 кубов только с моих слов и это не документально подтверждено. Там цена вопроса примерно 260 рублей. Может я не права? Жду помощи.
Добрый день. Согласно п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановленим Правительства РФ № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
В том случае, если утечка газа произошла из-за некачественной установки прибора учета газа, Вам должны быть возмещены понесенные в результате этого убытки. Для подробного анализа Вашей ситуации нам необходимо ознакомление с документами — квитанциями об оплате за потребление газа, актом аварийной службы, перепиской с ОАО «Метан». Вы можете обратиться к нам в общественную приемную, режим работы с 9-00 до 17-00, кроме субботы, воскресенья.
» Елена
Добрый день. Прошу Вас помочь разобраться мне в следующем вопросе. Мной, в мае 2013 года, был установлен новый счетчик на газ (старому вышел срок использования) в доме, где мы проживаем только в летний период. Приехав на Новый год (1 числа 2014 года) я обнаружила утечку газа, вызвала мастера, мастер сорвал просьбу и устранил неисправность. Квитанции по оплате у меня все есть. В декабре я оплатила за 111 кубов, а на счётчике значилась цифра (на момент устранения утечки) 168 кубов. Разница составляет 57 кубов. Я написала заявление в Метан по поводу пересчёта за неиспользованный, по сути, мною газ. Мне было отказано в этом по причине того, что в Метане не уверены в том, что у меня утекло 57 кубов, т.к. квитанции об оплате (за декабрь 111 кубов)заполняю я своей рукой, а не документально. То есть они моим квитанциям не поверили. Я не уверена, что это правильно. Там цена вопроса примерно 250 рублей, я конечно могу и заплатить, но как это по закону? Поясните мне, пожалуйста.
Добрый день. Согласно п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановленим Правительства РФ № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
В том случае, если утечка газа произошла из-за некачественной установки прибора учета газа, Вам должны быть возмещены понесенные в результате этого убытки. Для подробного анализа Вашей ситуации нам необходимо ознакомление с документами — квитанциями об оплате за потребление газа, актом аварийной службы, перепиской с ОАО «Метан». Вы можете обратиться к нам в общественную приемную, режим работы с 9-00 до 17-00, кроме субботы, воскресенья.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru