СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Gibrid 35
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, я купил наручные командирские часы. Спустя полгода часы перестали работать. Я обратился в магазин для того, чтобы мне продавец заменил на другие, которые будут нормально работать. но в ответ получил отказ в возврате денежных средств, объяснив при этом, что магазин может взят их на ремонт. Кто из нас прав?
В соответствии с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями являются технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев -
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец в Вашем случае прав. Отдавайте на гарантийный ремонт.
» Александр
Я, купил отрезную москитную сетку.но она мне неподошла могу ли я вернуть её обратно в магазин.
Строительные и отделочные материалы, другие товары, отпускаемые на метраж обмену и возврату не подлежат (В соответствии с Перечнем
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)).
» Таня Ломовская
Здравствуйте. Я купила бюстгалтер 15 сентября. Дома поносила 1 час, подумала, что он тянет грудь, понесла в магазин, хотела обменять, но продавец отказал, якобы не надо было носить. Но я же не надевала его под верхнюю одежду, на голое тело 1 час примеряла. Кто из нас прав?
В соответсвии с Перечнем
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
С изменениями и дополнениями от:
20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., 19 сентября 2015 г., 27 мая, 22 июня 2016 г.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) обмену не подлежат. Продавец прав.
» Капиталина
Здравствуйте. Подскажите, можно ли вернуть денежные средства, уплаченные за смартфон, если продавец 3 раза ремонтировал его и недостаток вновь и вновь проявляется (не слышно собеседника). В СЦ согласно актам выполненных работ специалисты меняют программное обеспечение, а воз и ныне там. Что делать? Как защитить свои права?
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей " в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
» Юлия
Добрый день! сегодня приобрела лекарство Гевискон в аптеке по адресу пр. Строителей 48. Вита , обратила внимание на срок, после покупке- до 11/2017г. попросила поменять , сказала фармацевт- я уже чек пробила, поменять не могу. он последний на остатках. я предложила поменять мне препарат, когда поступит новая партия. но мне отказали. за месяц, я не съем 32 таблетки!!!! что мне делать??? куда ещё обращаться??? в книгу жалоб, свое обращение написала. чеки сохранила.
Добрый день. По Правилам продажи отдельных видов товаров (услуг) лекарственные средства обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества. Для более подробной консультации по Вашему вопросу Вы можете обратиться в Росздравнадзор по Пензенской области по адресу: г. Пенза, пр-т Строителей, 2.
» rodimir
Здравствуйте. Я приобрела спальный гарнитур в августе этого года. Через месяц на тумбе и с боку у кровати начала отходит пленка и сам материал начал лопаться. Я незамедлительно обратилась в магазин и потребовала либо заменить . либо вернуть денежные средства. Однако продавец отказался со мной разговаривать, прислал мастера на осмотр. тот что-то записал в блокнот и ушел. Денег мне пока не вернули и не заменили гарнитур, ни полностью, ни частично, что я могу требовать от продавца в дальнейшем.
Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Напишите претензию, срок рассмотрения вашего требования 10 дней, в дальнейшем обращайтесь в суд.
» Василиса
Доброго времени суток. Подскажите, как поступить. Я заказала регулятор напряжения в интернет магазине. Спустя 2 месяца при установке я выяснила, что он мне не подходит. Могу я вернуть товар?
Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
» PatriickBam
Я обратился за услугой массажа расслабляющего в одну частную компанию, но на 5-м сеанса у меня стала болеть сильно шея и спина. Могу ли я требовать прекращения прохождения данных процедур (осталось еще 3) и частично, хотя бы, потребовать возврат оплаченных денег (общая стоимость 12 000 рублей, я оплатил 6 000 рублей).
Да, закон на Вашей стороны. Данное требование называется соразмерное уменьшение цены. Напишите претензионное письмо в адрес исполнителя.
» sektokem
Здравствуйте! Я купил чехол для телефона (700р) в магазине "Евросеть" в ТЦ "Арбат" 18 мая, в июне я пришел в магазин чтобы осуществить возврат, но мне отказали. Я написал претензию и мне сказали что ее рассмотрят в ближайшее время, но до сих пор от магазина нет никакой информации. Могу ли я сейчас осуществить возврат средств?
Напиши причину возврата товара.
» DanieliCib
Здравствуйте. я купил велосипед, спустя месяц рама стала скрипеть, иногда прокручиваются педали. Вправе я написать заявление в магазин и потребовать замены на другой велосипед иной марки так как боюсь, что вся партия может быть браковонной?
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе требовать замены на другой товар надлежащего качества этой же или иной марки.
» Светлана
Здравствуйте! у меня вопрос. я заказала через посредника входную дверь в квартиру в новостройке, при заказе все детали обсуждались устно и заносились посредником в специальный бланк заказа спецефическими терминами и сокращениями. После установки двери, при проверке ее было выявлено несоответствие некоторых параметров с тем что обещало третье лицо. При выяснениии с установщиками они показали что дверь выполнена строго по договору-заявке. Выходит при заполнении договора продавец , видимо,допустил ошибку, которую мы по неопытности в этом вопросе не заметили. Нас не устраивает дверь с такими недочетами. Что нам можно предпринять?
В Вашем случае следует строго действовать в рамках договора
» Роман
Здравствуйте. купил планшет, через несколько дней обнаружил в динамике посторонний шум. приехал в маназин, там сказали сьездить в сервисный цент, я сьездил, там тоже они услышали посторонний шум,но говорят мы за берем его на 20 дней, я отказался ввиду того что замену они не дадут. приехал опять в магазин попросил поменять, они сказали им нужно заключение сервисного центра. прошло 6 дней после покупки как быть?неужели ждать придется 20 дней?
Нет, ожидать указанный вами срок не обязательно. Пишите претензию в магазин и требуйте возврат денежных средств. Срок удовлетворения данного требования 10 календарных дней.
» Юлия
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в моей ситуации добиться чего-то от фирмы Много Мебели.
Купили диван. Очень понравился на образце, мягкий (мягкость - была основным критерием выбора, остальные не понравились из за того, что были жесткими, хотели именно мягкий диван). Пришел диван очень жесткий. Пришла еще раз убедиться и посидеть на образце. Действительно - жесткость в разы отличается. Мне сказали звонить по номеру в Самару в их центр. Оставила там заявку на рекламацию. Причем менеджер сказал, что у них нет информации, что жесткость от общивки или от новизны может отличаться, если бы такая информация у них была бы - они были обязаны ее сообщить, что повлияло бы на наш выбор. Сейчас звонили из их сервисного центра. Разговаривали жестко. Сказали, что жестость - не является браком, а производитель оставляет за собой право менять конструкцию дивана (намекают что наполнитель применили более жесткий). Я сказала, что не согласна и считаю, что они вводят клиентов в заблуждения, предоставляя для выбора товар, который не соответствует реальности. После чего там бросили трубку. МОжно что-то сделать? или нет? 14 дней от покупки до обращения с жалобой не прошло.
Из вашего вопроса не ясно является ли жесткость недостатком. Также вы не указали, выше требование, изложенного в рекламации. Для получения полного и объективного ответа на Ваш вопрос можете обратиться в нашу организацию на личный прием к юристу.
» Иван Васильевич Городов
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть сотовый телефон с сенсорным экраном с магазин и попросить замену на другой подобный, если мне он не понравился по цвету и маленький экран, ничего не видно, в течении 14 дней со дня покупки?
Доброго времени суток. Ваш товар относиться к категории технически сложной группе товаров и именно по этой причине Вы как потребитель не имеете право выдвигать требование по замене сотового телефона (аппарат с двумя и более функциями).
» СВЕТЛАНА КОКОРИНА
Здравствуйте! 7 мая 2017 года в ТЦ "ЦУМ" отдел Kari я приобрела туфли женские стоимостью 5000 рублей. В гарантийном чеке указан срок гарантии 60 дней. В этих туфлях я была в здании на фото сессии. После чего туфли потерлись обе полупары с наружней стороны. могу ли я вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар?
Уважаемая Светлана. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в сложившейся ситуации Вы имеете полное право требовать возврат денежных средств, уплаченных за туфли. Обратитесь в адрес продавца с письменной претензией.
» Михаил
Здравствуйте! Я купил чехол для телефона (700р) в магазине "Евросеть" в ТЦ "Арбат" 18 мая, 22 мая я пришел в магазин чтобы осуществить возврат, но мне отказали. Я написал претензию и мне сказали что ее рассмотрят в ближайшее время, но до сих пор от магазина нет никакой информации. Могу ли я сейчас осуществить возврат средств?
Укажите, пожалуйста, основание. по которому Вы требуйте от продавца возврат денежных средств - обмен надлежащего качества или в товаре имеется недостаток.
» Юлия
Здравствуйте, вопрос вот в чем, был куплен кошелек (2100 р) 30.06.2017 г. сегодня 7.07.2017 года мне отказались его поменять по адресу ТЦ Кагау пр. Строителей, 134а, к сожалению не было возможности доехать в течении недели, не подходит по цвету. Взяли заявление на имя начальника, но думаю дальше дело не пойдет. Что мне делать? Тем более 10 дней на отведенный обмен скоро пройдет.
Здравствуйте. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
» Valentina
Доброго времени суток.Я проживаю в квартире. находящейся в соцнайме, обязана ли я платить за установку приборов учета?
Здравствуйте. Собственником квартиры, про которую вы пишите, является муниципалитет. При этом именно на собственников квартир возлагается обязанность оснастить приборами учета МКД. Если же собственники до 01 июля 2012г. этого не сделали, то обязанность ложиться на коммунальные службы. Таким образом, платить за установку приборов учета должны не Вы как наниматель, а собственник, то есть муниципалитет. Однако бывают случае, когда в договоре соцнайма прописываются условия оплаты установки приборов учета, при этом на прямую данная ситуация касается нанимателей, тогда Вы ничего сделать не сможете, придется платить. Судебная практика противоречивая. Вот так, господа наниматели. Внимательно читайте договора, что бы не опростоволоситься. Мой ответ я думаю всем ясен.
» Виктория Петровна БР.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.Я живу в многоквартирном доме. Прямо под моим окном растет высокое дерево. Зимой еще терпимо, а летом, как листья распустятся, ветки перестают пропускать солнце в квартиру. Куда мне обратиться для того, чтобы спилили дерево? Соседи меня поддерживать не желают. Их все устраивает.
Доброго времени суток. На придомовом участке расстояние от стен жилых домов до оси ствола деревьев с кроной диаметром до 5 м должно составлять 5 м. Для деревьев большего размера расстояние должно быть более, для кустарников - 1,5 м. Если дерево на участке располагается с нарушением этих норм, вы имеете право требовать его спилить. Нужно обратиться в свою Управляющую Компанию.
» Елена
Здравствуйте!
У меня3 вопроса.
1.Я правильно понимаю,что ассоциация входит в Союз потребителей и обладает полномочиями контрольных проверок торговых точек на полном юридическом основании,несмотря на то что ассоциация-общественное движение?
2В каких случаях и в какие сроки ассоциация уведомляет торговую точку-о с воем визите с проверкой?
3Действует и является ли правомерным ,для работы торговых точек,закон Пензенской области от 20.02.15 Об ограничении реализации безалкогольных и слабоалкогольных энергетических напитков?

Заранее большое спасибо за исчерпывающие ответы.Удачи Вам в работе.
Согласно ст. 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. если у Вас есть жалобы на хозяйствующие субъекты, то Вы можете обратиться в нашу организацию в торговый отдел и оставить заявление.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru