СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Curtissnats
Здравствуйте. Подскажите, могу ли я отказаться от страховки кредитного договора и что я должна сделать для этого,если закон меня защищает?
Доброго времени суток. По закон РФ "О защите прав потребителей" договор страхования квалифицируется как услуга, по ст. 32 данного закона потребитель имеет право отказаться от данного вида договора предоставления услуг при условии оплаты фактических расходов исполнителя. Но есть одна оговорка, Вы имеет право требовать прейскурант цен (смету). Вы можете проверить цену каждого "шага" исполнителя и проверить ту цену, которую от он требует оплатить.
» Ирина
Здравствуйте. Составляю претензию на выплату неустойки за нарушение сроков доставки оплаченного товара. Договор составлен 25 сентября, срок передачи товара по договору 25 рабочих дней (5дневная рабочая неделя). В день составления договора оплатили часть стоимости, а 23 октября внесли остаток. Последний день передачи товара 27 октября. Возник вопрос исчислять неустойку от первой оплаты или имею право учитывать полную стоимость товара, т.к. все средства были внесены до последней даты исполнения договора продавцом. Спасибо.
Согласно ст.23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
» Наталья
Добрый день! Подскажите, пожалуйста: 29 сентября покупала дорогостоящую куртку в спортмастере. Вчера, 31 октября, сломался замок на куртке. Могу ли я что-то предъявить магазину и потребовать с них замены или какого-либо возмещения? Какие у меня права в данной ситуации?
Доброго времени суток. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатка в товаре, который не был оговорен продавцом в день покупки, имеет право требовать и замену, и возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар. Пишите претензию, если устно не удается договориться с продавцом. Для более подробной консультации Вы можете обратиться на прием к нашему юристу Яшину Станиславу Алексеевичу. Запись по телефону 89270953539.
» Юличка Штучкова
Подскажите, можно ли вернуть шланг, если он порвался из-за сильного напора воды, подаваемой из крана в салоне.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" за любой товар, имеющий производственный недостаток потребитель может требовать к примеру возврат денежных средства или замену на аналогичный товар. Более подробная информация указана в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в том числе и про порядок проведения проверки качества или экспертизы Продавцом.
» Антон
Сбербанк снял деньги за мобильный банк, а сама услуга не работает. звонок в банк не решил проблему - надо ждать 3 дня.
Ждать не надо, надо писать претензию в Банк, если претензия не помогает, обращайтесь в Центробанк РФ с жалобой (написать надо на сайте Центробанка). Для более подробной консультации Вы можете обратиться на личный прием юриста нашей организации Яшину С.А., запись по телефону 89270953539.
» Duanemax
напишите, Вы рассматриваете вопросы по порядку приобретения квартиры в ипотеку, у меня просто проблема по получению квартиры в срок от застройщика?
Да, Вы можете обратиться в нашу организацию на прием к юристу - режим работы с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00,обед с 13-00 до 14 00, выходные суббота и воскресенье. Обязательно при себе нужно иметь все документы, касающиеся Вашего вопроса.
» Andrewdix
Здравствуйте, ответьте на мой вопрос. Могу ли я как потребитель обменять книгу на другую, если мне она не понравилась?
Нет, в Вашем случае действует норма Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) - непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
» марат
Купили кресло кровать ребенку.Ребенок полежал на нем минут 15 примерно и у него возникла крапивница!Могу ли я вернуть товар?
Здравствуйте. В Вашей ситуации следует руководствоваться ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей ", а именно: потребитель при обнаружении недостатков в товаре, не оговоренных Продавцом, вправе требовать возврат денежных средств, уплаченных за товар. Обращайтесь с письменной претензией в адрес Продавца. Для более подробной консультации Вы можете обратиться к юристу Яшину Станиславу Алексеевичу, запись на прием по телефону 89270953539 с 9-00 до 17 часов с понедельника по пятницу, кроме субботы и воскресенья.
» Gibrid 35
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, я купил наручные командирские часы. Спустя полгода часы перестали работать. Я обратился в магазин для того, чтобы мне продавец заменил на другие, которые будут нормально работать. но в ответ получил отказ в возврате денежных средств, объяснив при этом, что магазин может взят их на ремонт. Кто из нас прав?
В соответствии с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями являются технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев -
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец в Вашем случае прав. Отдавайте на гарантийный ремонт.
» Александр
Я, купил отрезную москитную сетку.но она мне неподошла могу ли я вернуть её обратно в магазин.
Строительные и отделочные материалы, другие товары, отпускаемые на метраж обмену и возврату не подлежат (В соответствии с Перечнем
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)).
» Таня Ломовская
Здравствуйте. Я купила бюстгалтер 15 сентября. Дома поносила 1 час, подумала, что он тянет грудь, понесла в магазин, хотела обменять, но продавец отказал, якобы не надо было носить. Но я же не надевала его под верхнюю одежду, на голое тело 1 час примеряла. Кто из нас прав?
В соответсвии с Перечнем
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
С изменениями и дополнениями от:
20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., 19 сентября 2015 г., 27 мая, 22 июня 2016 г.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) обмену не подлежат. Продавец прав.
» Капиталина
Здравствуйте. Подскажите, можно ли вернуть денежные средства, уплаченные за смартфон, если продавец 3 раза ремонтировал его и недостаток вновь и вновь проявляется (не слышно собеседника). В СЦ согласно актам выполненных работ специалисты меняют программное обеспечение, а воз и ныне там. Что делать? Как защитить свои права?
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей " в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
» Юлия
Добрый день! сегодня приобрела лекарство Гевискон в аптеке по адресу пр. Строителей 48. Вита , обратила внимание на срок, после покупке- до 11/2017г. попросила поменять , сказала фармацевт- я уже чек пробила, поменять не могу. он последний на остатках. я предложила поменять мне препарат, когда поступит новая партия. но мне отказали. за месяц, я не съем 32 таблетки!!!! что мне делать??? куда ещё обращаться??? в книгу жалоб, свое обращение написала. чеки сохранила.
Добрый день. По Правилам продажи отдельных видов товаров (услуг) лекарственные средства обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества. Для более подробной консультации по Вашему вопросу Вы можете обратиться в Росздравнадзор по Пензенской области по адресу: г. Пенза, пр-т Строителей, 2.
» rodimir
Здравствуйте. Я приобрела спальный гарнитур в августе этого года. Через месяц на тумбе и с боку у кровати начала отходит пленка и сам материал начал лопаться. Я незамедлительно обратилась в магазин и потребовала либо заменить . либо вернуть денежные средства. Однако продавец отказался со мной разговаривать, прислал мастера на осмотр. тот что-то записал в блокнот и ушел. Денег мне пока не вернули и не заменили гарнитур, ни полностью, ни частично, что я могу требовать от продавца в дальнейшем.
Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Напишите претензию, срок рассмотрения вашего требования 10 дней, в дальнейшем обращайтесь в суд.
» Василиса
Доброго времени суток. Подскажите, как поступить. Я заказала регулятор напряжения в интернет магазине. Спустя 2 месяца при установке я выяснила, что он мне не подходит. Могу я вернуть товар?
Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
» PatriickBam
Я обратился за услугой массажа расслабляющего в одну частную компанию, но на 5-м сеанса у меня стала болеть сильно шея и спина. Могу ли я требовать прекращения прохождения данных процедур (осталось еще 3) и частично, хотя бы, потребовать возврат оплаченных денег (общая стоимость 12 000 рублей, я оплатил 6 000 рублей).
Да, закон на Вашей стороны. Данное требование называется соразмерное уменьшение цены. Напишите претензионное письмо в адрес исполнителя.
» sektokem
Здравствуйте! Я купил чехол для телефона (700р) в магазине "Евросеть" в ТЦ "Арбат" 18 мая, в июне я пришел в магазин чтобы осуществить возврат, но мне отказали. Я написал претензию и мне сказали что ее рассмотрят в ближайшее время, но до сих пор от магазина нет никакой информации. Могу ли я сейчас осуществить возврат средств?
Напиши причину возврата товара.
» DanieliCib
Здравствуйте. я купил велосипед, спустя месяц рама стала скрипеть, иногда прокручиваются педали. Вправе я написать заявление в магазин и потребовать замены на другой велосипед иной марки так как боюсь, что вся партия может быть браковонной?
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе требовать замены на другой товар надлежащего качества этой же или иной марки.
» Светлана
Здравствуйте! у меня вопрос. я заказала через посредника входную дверь в квартиру в новостройке, при заказе все детали обсуждались устно и заносились посредником в специальный бланк заказа спецефическими терминами и сокращениями. После установки двери, при проверке ее было выявлено несоответствие некоторых параметров с тем что обещало третье лицо. При выяснениии с установщиками они показали что дверь выполнена строго по договору-заявке. Выходит при заполнении договора продавец , видимо,допустил ошибку, которую мы по неопытности в этом вопросе не заметили. Нас не устраивает дверь с такими недочетами. Что нам можно предпринять?
В Вашем случае следует строго действовать в рамках договора
» Роман
Здравствуйте. купил планшет, через несколько дней обнаружил в динамике посторонний шум. приехал в маназин, там сказали сьездить в сервисный цент, я сьездил, там тоже они услышали посторонний шум,но говорят мы за берем его на 20 дней, я отказался ввиду того что замену они не дадут. приехал опять в магазин попросил поменять, они сказали им нужно заключение сервисного центра. прошло 6 дней после покупки как быть?неужели ждать придется 20 дней?
Нет, ожидать указанный вами срок не обязательно. Пишите претензию в магазин и требуйте возврат денежных средств. Срок удовлетворения данного требования 10 календарных дней.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru