СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» PatriickBam
Я обратился за услугой массажа расслабляющего в одну частную компанию, но на 5-м сеанса у меня стала болеть сильно шея и спина. Могу ли я требовать прекращения прохождения данных процедур (осталось еще 3) и частично, хотя бы, потребовать возврат оплаченных денег (общая стоимость 12 000 рублей, я оплатил 6 000 рублей).
Да, закон на Вашей стороны. Данное требование называется соразмерное уменьшение цены. Напишите претензионное письмо в адрес исполнителя.
» sektokem
Здравствуйте! Я купил чехол для телефона (700р) в магазине "Евросеть" в ТЦ "Арбат" 18 мая, в июне я пришел в магазин чтобы осуществить возврат, но мне отказали. Я написал претензию и мне сказали что ее рассмотрят в ближайшее время, но до сих пор от магазина нет никакой информации. Могу ли я сейчас осуществить возврат средств?
Напиши причину возврата товара.
» DanieliCib
Здравствуйте. я купил велосипед, спустя месяц рама стала скрипеть, иногда прокручиваются педали. Вправе я написать заявление в магазин и потребовать замены на другой велосипед иной марки так как боюсь, что вся партия может быть браковонной?
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе требовать замены на другой товар надлежащего качества этой же или иной марки.
» Светлана
Здравствуйте! у меня вопрос. я заказала через посредника входную дверь в квартиру в новостройке, при заказе все детали обсуждались устно и заносились посредником в специальный бланк заказа спецефическими терминами и сокращениями. После установки двери, при проверке ее было выявлено несоответствие некоторых параметров с тем что обещало третье лицо. При выяснениии с установщиками они показали что дверь выполнена строго по договору-заявке. Выходит при заполнении договора продавец , видимо,допустил ошибку, которую мы по неопытности в этом вопросе не заметили. Нас не устраивает дверь с такими недочетами. Что нам можно предпринять?
В Вашем случае следует строго действовать в рамках договора
» Роман
Здравствуйте. купил планшет, через несколько дней обнаружил в динамике посторонний шум. приехал в маназин, там сказали сьездить в сервисный цент, я сьездил, там тоже они услышали посторонний шум,но говорят мы за берем его на 20 дней, я отказался ввиду того что замену они не дадут. приехал опять в магазин попросил поменять, они сказали им нужно заключение сервисного центра. прошло 6 дней после покупки как быть?неужели ждать придется 20 дней?
Нет, ожидать указанный вами срок не обязательно. Пишите претензию в магазин и требуйте возврат денежных средств. Срок удовлетворения данного требования 10 календарных дней.
» Юлия
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в моей ситуации добиться чего-то от фирмы Много Мебели.
Купили диван. Очень понравился на образце, мягкий (мягкость - была основным критерием выбора, остальные не понравились из за того, что были жесткими, хотели именно мягкий диван). Пришел диван очень жесткий. Пришла еще раз убедиться и посидеть на образце. Действительно - жесткость в разы отличается. Мне сказали звонить по номеру в Самару в их центр. Оставила там заявку на рекламацию. Причем менеджер сказал, что у них нет информации, что жесткость от общивки или от новизны может отличаться, если бы такая информация у них была бы - они были обязаны ее сообщить, что повлияло бы на наш выбор. Сейчас звонили из их сервисного центра. Разговаривали жестко. Сказали, что жестость - не является браком, а производитель оставляет за собой право менять конструкцию дивана (намекают что наполнитель применили более жесткий). Я сказала, что не согласна и считаю, что они вводят клиентов в заблуждения, предоставляя для выбора товар, который не соответствует реальности. После чего там бросили трубку. МОжно что-то сделать? или нет? 14 дней от покупки до обращения с жалобой не прошло.
Из вашего вопроса не ясно является ли жесткость недостатком. Также вы не указали, выше требование, изложенного в рекламации. Для получения полного и объективного ответа на Ваш вопрос можете обратиться в нашу организацию на личный прием к юристу.
» Иван Васильевич Городов
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть сотовый телефон с сенсорным экраном с магазин и попросить замену на другой подобный, если мне он не понравился по цвету и маленький экран, ничего не видно, в течении 14 дней со дня покупки?
Доброго времени суток. Ваш товар относиться к категории технически сложной группе товаров и именно по этой причине Вы как потребитель не имеете право выдвигать требование по замене сотового телефона (аппарат с двумя и более функциями).
» СВЕТЛАНА КОКОРИНА
Здравствуйте! 7 мая 2017 года в ТЦ "ЦУМ" отдел Kari я приобрела туфли женские стоимостью 5000 рублей. В гарантийном чеке указан срок гарантии 60 дней. В этих туфлях я была в здании на фото сессии. После чего туфли потерлись обе полупары с наружней стороны. могу ли я вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар?
Уважаемая Светлана. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в сложившейся ситуации Вы имеете полное право требовать возврат денежных средств, уплаченных за туфли. Обратитесь в адрес продавца с письменной претензией.
» Михаил
Здравствуйте! Я купил чехол для телефона (700р) в магазине "Евросеть" в ТЦ "Арбат" 18 мая, 22 мая я пришел в магазин чтобы осуществить возврат, но мне отказали. Я написал претензию и мне сказали что ее рассмотрят в ближайшее время, но до сих пор от магазина нет никакой информации. Могу ли я сейчас осуществить возврат средств?
Укажите, пожалуйста, основание. по которому Вы требуйте от продавца возврат денежных средств - обмен надлежащего качества или в товаре имеется недостаток.
» Юлия
Здравствуйте, вопрос вот в чем, был куплен кошелек (2100 р) 30.06.2017 г. сегодня 7.07.2017 года мне отказались его поменять по адресу ТЦ Кагау пр. Строителей, 134а, к сожалению не было возможности доехать в течении недели, не подходит по цвету. Взяли заявление на имя начальника, но думаю дальше дело не пойдет. Что мне делать? Тем более 10 дней на отведенный обмен скоро пройдет.
Здравствуйте. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
» Valentina
Доброго времени суток.Я проживаю в квартире. находящейся в соцнайме, обязана ли я платить за установку приборов учета?
Здравствуйте. Собственником квартиры, про которую вы пишите, является муниципалитет. При этом именно на собственников квартир возлагается обязанность оснастить приборами учета МКД. Если же собственники до 01 июля 2012г. этого не сделали, то обязанность ложиться на коммунальные службы. Таким образом, платить за установку приборов учета должны не Вы как наниматель, а собственник, то есть муниципалитет. Однако бывают случае, когда в договоре соцнайма прописываются условия оплаты установки приборов учета, при этом на прямую данная ситуация касается нанимателей, тогда Вы ничего сделать не сможете, придется платить. Судебная практика противоречивая. Вот так, господа наниматели. Внимательно читайте договора, что бы не опростоволоситься. Мой ответ я думаю всем ясен.
» Виктория Петровна БР.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.Я живу в многоквартирном доме. Прямо под моим окном растет высокое дерево. Зимой еще терпимо, а летом, как листья распустятся, ветки перестают пропускать солнце в квартиру. Куда мне обратиться для того, чтобы спилили дерево? Соседи меня поддерживать не желают. Их все устраивает.
Доброго времени суток. На придомовом участке расстояние от стен жилых домов до оси ствола деревьев с кроной диаметром до 5 м должно составлять 5 м. Для деревьев большего размера расстояние должно быть более, для кустарников - 1,5 м. Если дерево на участке располагается с нарушением этих норм, вы имеете право требовать его спилить. Нужно обратиться в свою Управляющую Компанию.
» Елена
Здравствуйте!
У меня3 вопроса.
1.Я правильно понимаю,что ассоциация входит в Союз потребителей и обладает полномочиями контрольных проверок торговых точек на полном юридическом основании,несмотря на то что ассоциация-общественное движение?
2В каких случаях и в какие сроки ассоциация уведомляет торговую точку-о с воем визите с проверкой?
3Действует и является ли правомерным ,для работы торговых точек,закон Пензенской области от 20.02.15 Об ограничении реализации безалкогольных и слабоалкогольных энергетических напитков?

Заранее большое спасибо за исчерпывающие ответы.Удачи Вам в работе.
Согласно ст. 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. если у Вас есть жалобы на хозяйствующие субъекты, то Вы можете обратиться в нашу организацию в торговый отдел и оставить заявление.
» Алексей
Привет, я купил в сантехническом магазине подводку к смесителю (труба). Одна из них была с браком и протекала, при возвращении в магазин, продавец сказал, что может вернуть деньги, но заменить на эквивалентный товар -- отказался, якобы товара больше нет в наличие. Имею ли я право требовать исключительно замены на эквивалентный товар, если деньги мне не приоритетны? Чек в наличие.
Добрый день. Да, конечно, вы имеете право требовать от продавца замены товара, даже если такая группа товаров отсутствует в наличие, но продавец в таком случае имеет право удовлетворить Ваше требование в течении месяца.
» Richardhap
Специализированная компания "Тепломаркет" сотрудничает на экономическом рынке отопительного оборудования уже 14 лет. За это время наши сотрудники смонтировали свыше 1000 различных систем обогрева для персональных домов, дач и жилых помещений. Все мы имеем производственный опыт и еще познания, каким образом выполнить отопление в коттедже либо жилище результативным да и экономным.
Обращаясь в нашу организацию, вы получите пробный интернет-проект да и смету, а дополнительно рекомендации по выбору оптимального нагревательного оборудования.
Профессиональные профессионалы отдела монтажа установят его быстро и конечно качественно.
В данном web - магазине выставлено самое качественное да и функциональное оснащение и оборудование для нагревания - котлы газовые, котлы твердотопливные, котлы электрические, радиаторы отопления стальные, радиаторы отопления биметаллические, радиаторы отопления алюминиевые, радиаторы чугунные, трубы и фитинги. А дополнительно печи, булерьяны, камины для обустройства пригородного строения либо загородного дома.
Кроме вышеуказанного, у нашей компании вы всегда сможете избрать подобающий вам лично водоподогреватель - аккумуляционный либо водопроточный. Сотрудники нашей фирмы работаем напрямую с изготовителями, в связи с этим собрали для вас только лишь самые лучшие бренды водонагревателей на рынке. Например, электрические водонагреватели (бойлеры) представлены команиями - Atlantic, Fagor, Bosch, Gorenje и др, эффектный представитель электрических проточных водонагревателей - Vaillant. Газовые колонки представляются, как элементарными российскими изготовителями, так и технологичными заграничными. В общей сложности на вебсайте примерно двадцать компаний производителей.
Остальные ориентации нашей деловой активности - конвекторы электрические и конвекторы газовые, счетчики газа, счетчики холодной и горячей воды, теплый пол и сопутствующие компоненты.
Все оснащение и детали подоспевают к нам от изготовителей и дополнительно имеют невысокие закупочные цены и официальную гарантийное обеспечение.
Все мы решительно будем рады замечать лично вас в рядах наших стабильных клиентов.


насос отопление
» Александр
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за "технически сложный товар (видеокарта)", если она была куплена 4 дня назад, исправна и без повреждений.
Видеокарта надлежащего качества обмену и возврату не подлежит (Постановление Правительства № 55).
» Виктория
Здравствуйте. Прошу оказать содействие и помочь добиться правды.
Обращаюсь к Вам с жалобой на Акционерное общество "Русская Телефонная Компания", грубо нарушающее действующее Законодательство в части Прав Потребителя и салон связи МТС, в котором приобрела компьютер. На следующий день после покупки товар перестал включаться. Могу ли я вернуть денежные средства , уплаченные за компьютер, хотя Продавец требует, что бы я передала в салон продаж для гарантийного обслуживания.
Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" если вы обнаружили в техническом сложном товаре недостаток, то Вы как потребитель имеете право в течении 15 дней со дня покупки потребовать возврат денежных средств, уплаченных за товар. Пишите претензию в адрес магазина.
» Наталия
Добрый день.
Приобретен телефон с салоне " Евросеть " 24,05,2017 т.е вчера при полной зарядке телефона,за ночь зарядка упала на ноль и телефон отключился,лежал в коробке т.к это в подарок . Подскажите имею ли я право с чеком вернуть товар или заменить на аналогичный .без экспертизы. Проблема в самой батарейке с утра он стоит на зарядке и за 2.5 часа зарядился лишь на 50 %
Спасибо,жду ответа.
Уважаемая Наталия. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в сложившейся ситуации Вы имеете полное право требовать возврат денежных средств, уплаченных за сотовый телефон. Обращайтесь в адрес продавца с претензией с данным требованием. Сам аппарат не отдавайте. Если продавец будет настаивать на проведение проверки качества, то в претензии можете указать, чтобы они провели эту процедуру в вашем присутствии, и обязательно укажите там , что товар Вы привезете сами по указанному продавцом адресу. Для более подробной информацией и за юридической помощью Вы можете обратиться к нам в организацию, где юрист Яшин Станислав Алексеевич поможет грамотно составить пакет документов и также разъяснить Ваши права. Запись по телефону 8-927-095-35-39.
» Алена
Купили стиральную машину, привезли домой запакованую. При разпоковке возникла проблема( дверца барабана не открывается) обратилась в магазин и оставила заявку на осмотра мастера, а мастер не приходит. Что делать подскажите пожалуйста?
Соглсано ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Для более подробной консультации Вы можете обратиться на прием к юристу Яшину Станиславу Алексеевичу, номер телефона для записи - 8-927-095-35-39.
» александр
как оформить претензию к автомастерской, котораяпроизвела ремонт автоякобы но проблемы не были устранены. Это стало видно после нескольких дней эксплуатации авто. Как вернуть деньги.
Вам необходимо обратиться в адрес хозяйствующего субъекта с претензией с требованием либо устранить указанные недостатки, либо вернуть денежные средства, но требование должно быть выдвинуто одно, строго по нормам Закона РФ "О защите прав потребителей".
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru