СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Годовой отчет АППО 2017 год

1. Правовая помощь потребителям


      ОБЩЕСТВЕННОГО ДВИЖЕНИЯ
     «АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
            ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ»
                         за 2017 год

СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Информационно-аналитический доклад общественного объединения потребителей

 Общественное движение «Ассоциация потребителей Пензенскойобласти»
                      (полное наименование объединения)

1. Правовая помощь потребителям

1.1. Общее количество обращений потребителей  за 2017 год – 4667 шт.

            1) безопасности товаров и услуг  - 124

            2) качества продовольственных товаров (какие чаще всего)  - 131

            (хлебобулочные, полуфабрикаты, рыба, кондитерские и молочные изделия)

            3) качества непродовольственных товаров (какие чаще  всего) – 1885

            (сотовые телефоны, сложно-бытовая техника, мебель, двери, обувь)

            4) качества жилищно - коммунальных услуг - 657

            5) качества услуг  городского пассажирского транспорта - 8

            6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта  -13

            7) качества услуг по ремонту жилья и строительных услуг – 179

            8) качества услуг связи – 32

            9) качества  финансовых услуг – 79

10) качества платных медицинских услуг – 11

11) качества платных образовательных услуг - 3

            12) сроков исполнения услуг, работ – 678

            13) обмена доброкачественных товаров – 171

            14) нарушение правил торговли - 384

            15) другие наиболее распространенные причины обращений - 312

1.2. По обращениям потребителей:

            1) дано устных  бесплатных консультаций на приеме –1383 шт.

            по телефону —2687,

            2) составлено претензий - 169, в том числе бесплатно - 34

            3) разрешено претензий в досудебном порядке – 67

            4) составлено исковых заявлений в суд – 143,

            5) велось дел – 48,  в том числе  в защиту прав   

-          неопределенного круга потребителей  30,

-          определенных лиц - 18

 

6) завершено дел в защиту неопределенного круга потребителей - 26,

            в том числе в пользу истца – 26,

7) завершено дел в защиту определенного круга потребителей - 13,

            в том числе в пользу истца – 11,

8) перешло на 2018 год – 9,

           9) исполнено судебных решений по искам в защиту определенного круга потребителей              

           в пользу истца – 11,

1.3 Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей –  8675300 рублей, в т.ч. в судебном порядке (по решению суда и мировым соглашениям)                 3403000 рублей,

1.4 Количество и сумма штрафов, взысканных судами в соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП впользу объединения — 98 000 руб., из них перечислена на р/счет объединения — 98 000 руб.

                    

2. Распространение информации.

2.1. Публикации, ответы на вопросы читателей в газетах «Молодой Ленинец», «Наша Пенза», «Репортер», «Любимая газета», «Наш город», «Про город», «Любимая газета».

2.2.  Выступления в новостных передачах пензенских телеканалов по актуальным общественно-значимым проблемам защиты прав потребителей.

2.3.   Регулярное выступление на радио «Эхо Пензы», «Радио Пензы».

2.5. Ежедневная работа общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей.

2.6. Ежемесячная организация и проведение обучающих семинаров среди хозяйствующих субъектов по законодательству о защите прав потребителей в г. Пензе и районах Пензенской области.

3. Организация потребительских экспертиз

 

3.1. Количество проведенных экспертиз ПРОУ «Центр независимой потребительской экспертизы» (самостоятельной организацией, учредителем которой является Ассоциация потребителей Пензенской области) — 337

3.2. Из общего количества проведенных экспертиз оплачено 273 на общую сумму 554890 руб.

1) потребителями  на сумму __руб.

2) ПРОУ «ЦНПЭ» — на сумму  __руб.

3) за счет ответчика на сумму __руб.

3.3. Наиболее часто проводились экспертизы по следующим группам товаров: обувь, одежда, пальто, шубы, мебель.

4. Проверки соблюдения прав потребителей и правил обслуживания

4.1. Проведено проверок обществом потребителей – 215

в т.ч. совместно с контролирующими органами -

4.2. Общее количество составленных актов – 115

4.3. Число актов, в которых зафиксировано:

1)      Отсутствие или недостаточность информации – 100

2)      Отсутствие лицензий -

3)      Отсутствие сертификатов – 101

4)      Отсутствие чеков – 89

5)      Нарушение режима работы –  10

6)      Реализация товаров ненадлежащего качества – 115

7)      Обсчет, обвес, обмер –  5

8)      ненадлежащее поведение обслуживающего персонала -

9)      Другие нарушения — 95 (ненадлежащее оформление ценников, отсутствие поверки весоизмерительных приборов, отсутствие контрольных весов, отсутствие правил продажи отдельных видов товаров)

4.4. По результатам проверок уполномоченными органами:

            1) наложено административных взысканий- ______________

      2) оштрафовано _______ предприятий, на сумму (руб.)_______________

      3) оштрафовано _________ должностных лиц, на сумму (руб.)__________

      4) другое (что именно) ____________________________________________________

 

5. Наша оценка (по пятибальной системе):

 

деятельности по защите прав потребителей

Баллы

взаимоотношений с нашим объединением

Баллы

1

Местной администрации

4

Местной администрации

4

2

Органа по ЗПП при местной администрации

-

Органа по ЗПП при местной администрации

4

3

Местных органов представительной власти

4

Местных органов представительной власти

4

4

Территориального органа Роспотребнадзора

4

Территориального органа Роспотребнадзора

4

5

Прокуратуры

4

прокуратуры

4

6

Органов внутренних дел

4

Органов внутренних дел

4

7

Нашего общества

4

 

 

6. Сведения о нашем обществе потребителей

6.1. Состав:

1) участники – 20

2) филиалы – 1 (Нижне-Ломовский).

3)  отделы – 1. Юридический

                      2. Общественного контроля за соблюдением прав потребителей в сфере торговли, выполнения работ, услуг

                      3. Информационно-правовой отдел.

    В целях защиты прав потребителей Общественным движением «Ассоциация потребителей Пензенской области» заключены договоры с ЧУПП «Правозащитник», ЧУ «Центр независимой потребительской экспертизы», в которых АППО является учредителем.           

6.2. Руководящие органы:

название – Правление, общее собрание

6.3. Материально-техническая база:

1) арендуемые помещения – 111, 93 кв.м

2) количество телефонных номеров – 2

3) наличие факса – 1

4) наличие множительной техники – 4

5) наличие компьютера – 8

  

 

6.4. Расходы за 2017 год, всего (руб.) –3947986, в т.ч.:

1) аренда помещений –  152874

2) коммунальные услуги – 76792

3) плата за телефон и интернет - 45363

4) заработная плата  – 2515487

5) командировочные расходы – 10361

6) оплата экспертиз – нет

7) оплата юридических услуг – нет

8) материальные расходы —  122823

9) налоги — 721283

10) информационные и услуги по ремонту – 73199

11) услуги по ремонту и абонентскому техническому

обслуживанию офисной техники – 49031

12) услуги сторонних организаций по обслуживанию

проводимых мероприятий  - 119250

13)услуги банка - 61523

 

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru