СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Правовой ликбез

Основные положения правового ликбеза

Ликбез для потребителей

Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено немало льгот для граждан-потребителей при обращении в суд. Эти права и льготы полезно знать и непосредственно использовать, поскольку закон приносит пользу тем гражданам, кто с ним знаком и активен в защите своих прав.

  1. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
  2. Установлена альтернативная подсудность исков о защите прав потребителей.
    Это означает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд не только по месту нахождения ответчика, но и месту своего жительства, а также временного пребывания в случае отъезда в другой город, а также по месту заключения или исполнения договора. Также иск можно предъявить в суд по месту нахождения филиала или представительства организации-ответчика.
  3. Законом установлена презумпция виновности продавца и изготовителя (исполнителя) за обнаруженные недостатки в товаре в течение гарантийного срока и доказать в суде отсутствие своей вины должны именно они. То есть по общему правилу обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности продавца, изготовителя или исполнителя, возлагается законом именно на них, а не на потребителя.
  4. При рассмотрении исков о защите прав потребителей решением суда с ответчика в пользу потребителя взыскивается штраф в любом случае, независимо от того, заявлялось ли такое требование потребителем, и при этом сумма штрафа довольна существенна - это 50% от всех сумм, присужденных судом в пользу потребителя.

Как вести себя в суде?

Как вести себя в суде?
Предварительное судебное заседание - это разминка перед судебным разбирательством. Проводится оно в форме беседы судьи с истцом и ответчиком. Основная его цель - определить, достаточно ли имеется доказательств по делу, не пропущены ли сроки обращения в суд и сроки исковой давности. Если со сроками все в порядке и доказательств достаточно, суд назначает дело к разбирательству в судебном заседании, указывая дату и время слушания дела.

Как правило, судебных заседаний на пути к вынесению решения судья проводит не одно и не два. Поэтому лучше заранее запастись терпением.

В назначенное для разбирательства дела время судья открывает судебное заседание. Теперь вы полноправный участник процесса. Участнику процесса необходимо знать правила поведения на суде.

К судье надо обращаться со словами: "Уважаемый суд!" (ст. 158 ГПК РФ). Некоторые граждане, насмотревшись американских кинофильмов, обращаются к судье со словами: "Ваша честь!". Такое обращение гражданско-процессуальным законодательством не предусмотрено.
Однако, надо признать, судьи редко поправляют участников процесса, обратившихся к ним со словами "Ваша честь!". Во всяком случае, такое обращение лучше, чем обращение по имени и отчеству. Обращение к судье по имени и отчеству недопустимо.
Свои показания и объяснения участники процесса дают стоя. Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения судьи.

Ваши процессуальные права:

Следует помнить, что каждый участник процесса имеет процессуальные права, предусмотренные ст. 35 ГПК РФ:

  • знакомиться с материалами дела; снимать с них копии;
  • заявлять отводы;
  • представлять доказательства и участвовать в их исследовании;
  • задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле;
  • заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств;
  • давать объяснения суду в устной и письменной форме;
  • обжаловать судебные постановления и др.

Как подать заявление:


Заявление в суд подают в канцелярию.

Вы также можете отправить исковое заявление в суд по почте простым либо лучше заказным письмом с уведомлением.

Образец заявления:

Мировому судье
судебного участка №
Октябрьского района г. Пензы
ИСТЕЦ: ________________________

Адрес:__________________________

ОТВЕТЧИК:_____________________

Адрес:__________________________

Цена иска: ______ рублей

Исковое заявление о защите прав потребителя

"____"_______ 2012 г. в __________________________ (наимен. торг. организации) я приобрел сотовый телефон стоимостью 7500 руб.
Предприятие-изготовитель установил гарантийный срок в течение ____ месяцев.
Через десять дней после покупки в телефоне проявился следующий недостаток:
__________________________________________________________________
Я обратился в магазин с просьбой возврата стоимости некачественного товара. Однако на мое обращение положительного ответа не последовало.
Действиями ответчика мне причинен моральный вред, который оцениваю в сумме _________________.
На основании ст.ст. 15, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика стоимость сотового телефона в сумме 7500 рублей в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.
2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ___________________ руб.
3. Взыскать с ответчика в пользу потребителя в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф в размере 50% от сумм, присужденных в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.


    Приложение:
Копия искового заявления.
Копия товарного (кассового) чека в 2-х экз.
Копия гарантийного талона в 2-х экз.
Копия претензии в 2-х экз.

Дата Подпись



Скачать образец заявления

Правовой ликбез в деталях

03.02.2014 г. Уточнен порядок информирования покупателей при дистанционной торговле.

03.02.2014 г.    Уточнен порядок информирования покупателей при дистанционной торговле.

Суд Евросоюза вынес решение, уточняющее порядок информирования потребителей при дистанционной торговле (например, при Интернет-торговле). Информирование покупателей как о самом товаре, так и об условиях сделки очень важно.

Особенно это актуально при дистанционной торговле, когда потребитель при заключении договора не видит сам товар. У покупателях в таких случаях есть право на отказ от товара в течение 7 дней с момента его получения, но это как правило не выгодно поставщикам.

Поэтому они нередко предпринимают попытки либо умолчать об этом праве, либо затруднить получение о нем информации. Именно в связи с этим вынесено решение Суда Евросоюза. Подробнее...

11.02.2014 г. Виды и способы обмана покупателя продуктов

11.02.2014 г.    Виды и способы обмана покупателя продуктов

В Общественное движение «Ассоциация потребителей Пензенской области» обращаются граждане с жалобами на случаи обмана покупателей при продаже продовольственных товаров. Наряду с положительными явлениями - насыщение рынка разнообразными товарами и услугами, имеют место и негативные – случаи обмана покупателей.

Как правило, почти каждый человек был в качестве покупателя обманут при покупке того или иного товара. Особенно часто обманывают на рынке неискушенных покупателей - детей, стариков, не имеющих глубоких познаний в области экспертизы товаров. Виды и способы обмана формировались и совершенствовались на потребительском рынке России за последние годы. Подробнее...

11.02.2014 г. «Количественный» обман покупателей

11.02.2014 г.    «Количественный» обман покупателей

Количественный обман - это обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема, длины и т.п.), от предельно допустимых норм отклонений. Количественная фальсификация осуществляется как правило, на стадии производства - при фасовке товаров, розливе напитков или на предприятиях торговли, массового питания при отпуске потребителю.

В практической деятельности этот вид фальсификации называют недовесом или обмером. Способы и средства этого обмана основаны на неточных измерениях с грубыми погрешностями всегда в сторону уменьшения количественных характеристик измеряемого объекта, а стоимостной расчет товара осуществляется за регламентированные или увеличенные количественные показатели. Подробнее...

17.02.2014 г. Ассортиментная фальсификация

17.02.2014 г.    Ассортиментная фальсификация
Обман за счет продажи фальсифицированного товара, качество которого известно для продавца широко применяется в российской практике.
Поэтому фальсификация, в широком понимании, может рассматриваться как действия, направленные на ухудшение тех или иных потребительских свойств товара или уменьшение его количества при сохранении наиболее характерных показателей, но не являющиеся существенными для потребителя.

Фальсификация продовольственных товаров чаще всего производится путем придания им отдельных наиболее типичных признаков, например внешнего вида, цвета, консистенции при общем ухудшении или полной утрате отдельных наиболее значимых свойств пищевой ценности (наличие полноценных белков, жиров, углеводов, витаминов и т.п.), в том числе и безопасности. Подробнее...

17.02.2014 г. Качественный обман покупателей

В зависимости от используемых средств фальсификации товара, степени введения заменителя и нарушения рецептурного состава фальсифицируемого продукта различают следующие способы качественного обмана покупателя:
  • добавление воды;
  • введение более дешевых компонентов, имеющие более низкие потребительские свойства за счет более дорогостоящих;
  • замена на подобные продукты из другой группы, имеющие более низкие потребительские свойства;
  • частичная замена натурального продукта имитатором;
  • введение в продукт различных пищевых и непищевых чужеродных добавок;
  • частичная или полная замена продукта пищевыми отходами; Подробнее...

25.02.2014 г. Добавление воды в продукты как способ фальсификации

25.02.2014 г.    Добавление воды в продукты как способ фальсификации

Вода является наиболее распространенной добавкой к жидким продовольственным товарам при качественном обмане покупателя. Особенно часто разбавляются водой такие продовольственные товары как: соки, пиво, водка, спирт, прозрачные бесцветные наливки, настойки, вина, минеральные воды, молоко и молочные продукты, мед, мясо, колбасные изделия, рыба и т.п.

При разбавлении окрашенных напитков водой обычно применяется дополнительное подкрашивание, имитирующее цвет натурального продукта. Например, при качественной фальсификации коньяка, рома, вин, пива, кваса, окрашенных безалкогольных напитков воду подкрашивают жженной сахарозой (сахарный колер), которая придает продуктам темно-коричневый цвет. Подробнее...

25.02.2014 г. Технологии водной фальсификации

25.02.2014 г.    Технологии водной фальсификации

Многими исследованиями доказано, что при разбавлении пищевых продуктов на 10 % водой или другими инертными по вкусу и запаху компонентами дегустаторами, а тем более рядовыми потребителями данный обман не замечается.

При добавлении 20 % воды или других компонентов примерно треть дегустаторов начинают высказывать сомнения по поводу качества, а рядовые потребители обычно также не замечают данную фальсификацию. Лишь при 25 - 30 % разбавлениях, как большинство дегустаторов, так и некоторые потребители начинают указывать на водянистость, разбавленность вкусового ощущения.

Зная об этом, многие производители специально разбавляют рецептуру того или иного изделия различного рода инертными добавками до 20-25% и затем утверждают их на дегустационных комиссиях. Подробнее...

03.03.2014 г. Добавление в продукты добавок

03.03.2014 г.    Добавление в продукты добавок

К обману покупателей относительно качества продуктов относится также применение разрешенных и неразрешенных добавок, непредусмотренных рецептурой, с целью введения в заблуждение потребителя относительно истинных потребительских свойств товара.

Добавки - это вещества и компоненты, которые вводятся в пищевые продукты как для придания им тех или иных свойств, так и для имитации отдельных потребительских качеств товара.

Добавки подразделяются на чужеродные и пищевые. К чужеродным добавкам относятся такие компоненты, которые обычно отсутствуют в пищевых продуктах и при их введении обязательно должны проводиться клинические испытания на их безвредность. Подробнее...

03.03.2014 г. Замена натурального продукта пищевыми или непищевыми отходами

03.03.2014 г.    Замена натурального продукта пищевыми или непищевыми отходами

Разновидностью качественного обмана покупателя при продаже товара следует считать частичную или полную замену натурального продукта пищевыми или непищевыми отходами, которые образуются после извлечения из него наиболее ценных компонентов.

Например, реализация "спитого" чая под видом натурального продукта, кофе натурального без кофеина, кофе натурального с извлечением естественного кофеина и добавления синтетически полученного и многие другие. К данному виду обмана покупателя относится и добавление или неполная очистка от примеси сорных трав, других видов зерновых культур или протравленного семенного зерна, обработанное ядохимикатами. Подробнее...

11.03.2014 г. Замороженные продукты в ледяной глазури.

11.03.2014 г.    Замороженные продукты в ледяной глазури.
Действующими Санитарным нормами и правилами предъявляются требования к переработке и к торговле морожеными рыбными продуктами. Это требования к предельному размеру глазури, то есть льда, в рыбных продуктах. Глазурь – это корка льда, покрывающая рыбную продукцию с целью предотвращения ее высыхания и окисления.

Так, Санитарные нормы и правила дополнены новыми требованиями к безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов, в частности масса глазури, нанесенной на мороженую рыбную продукцию, произведенную из рыбы, не должна превышать 5 процентов массы нетто, из креветки - 6 процентов массы нетто, а на рыбную продукцию, произведенную из иных водных беспозвоночных, водных млекопитающих, водорослей, других водных животных и растений, не должна превышать 8 процентов массы глазированной мороженой рыбной продукции. Подробнее...

11.03.2014 г. Технологии увеличения ледяной глазури как способ фальсификации

11.03.2014 г.    Технологии увеличения ледяной глазури как способ фальсификации
Специалистами в сфере исследования качества продуктов питания отмечаются многочисленные нарушения содержания глазури в замороженных рыбных продуктах. Многие изготовители на маркировке не указывают, что продукция была подвергнута глазированию, а вместо массы нетто основного продукта, то есть веса собственно рыбной продукции указывают «вес». Но, как показали проверки, понятие «вес» включает в себя не только массу собственно рыбы, но и вес глазури и упаковки.

Новые требования санитарных правил, вступившие в силу с 1 октября предписывают, что при реализации мороженой рыбной продукции масса нетто должна быть указана без массы глазури. Это требование очень важно, поскольку зачастую обман состоит в том, что рыбу продают с учетом веса ледяной глазури. Подробнее...

17.03.2014 г. Обман за счет продажи товара с истекшим сроком хранения

Этот вид обмана обычно применяется при продаже скоропортящихся товаров - это прежде всего мясо, молоко, рыба, полуфабрикаты и многие другие. Поскольку в настоящее время нет дефицита на продукты питания, а имеется большая конкуренция при их продаже, то многие из этих товаров вовремя не реализуются. Чтобы не списывать просроченные продукты за свой счет, продавцы стремятся все-таки реализовывать просроченный товар. Для этого применяются следующие способы.

  1. Исправляется дата выпуска продукта или эта дата уничтожается или заклеивается.
  2. Продукт переупаковывают в другую потребительскую тару и ставят новую дату.
  3. На упаковке с товаром ставят дополнительно новую дату, ссылаясь, что это было сделано на предприятии. Подробнее...

17.03.2014 г. ГМО в продуктах

17.03.2014 г.    ГМО в продуктах
К обману покупателя в отношении качества продуктов питания относят и продукты, полученные из генетически модифицированного сырья, реализуемые без информации об этом. Наиболее опасны для человека генетически модифицированные картофель, соя, кукуруза, а также мясо животных, выкормленных из генетически модифицированного сырья.

С учетом положений Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В отношении продуктов питания к числу обязательных сведений о составе относится «информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов (ГМО)».

24.03.2014 г. Информационная фальсификация продуктов

24.03.2014 г.    Информационная фальсификация продуктов
Это обман потребителя с помощью неточной или искаженной (ложной) информации о составе или свойствах продукта, в результате чего он не в состоянии правильно сделать выбор того или иного товара.

Данный вид фальсификации осуществляется путем искажения информации в товарно-сопроводительных документах, сертификате, маркировке и рекламе. Другие виды фальсификации, в основном в отношении качества продуктов в большинстве случаев дополняются и информационной фальсификацией о составе и свойствах товара. Подробнее...

24.03.2014 г. Информационная фальсификация. Продолжение

24.03.2014 г.    Информационная фальсификация. Продолжение
При информационной фальсификации встречаются подделки под фирменные продукты, завоевавшие уже признательность у потребителя. Наиболее часто подделываются также товарные и фирменные знаки предприятий-изготовителей (чая, кофе) активно рекламирующие свою продукцию и уже имеющие заслуженную высокую репутацию у потребителя благодаря отличному качеству своей продукции. В этом случае материальный и моральный ущерб несет не только потребитель, но и предприятие, чей фирменный знак был подделан, так как потребитель, купивший фальсифицированный товар низкого качества с фирменным знаком известного предприятия-изготовителя, утрачивает к нему доверие.

Одной из разновидностью информационной фальсификации товара является фальсификация с помощью упаковки, чаще всего производственной и потребительской.

31.03.2014 г. Последствия обмана покупателей продуктов питания

31.03.2014 г.    Последствия обмана покупателей продуктов питания

Поскольку обман покупателя при продаже продовольственных товаров всегда делается с корыстной целью и, как правило, всегда направлен на получение незаконных доходов, то для разных субъектов рыночных отношений (покупателя и производителя) последствия изготовления, реализации и потребления фальсификатов имеют разные последствия.

Однако все они связаны с определенными риском и потерями. Конечно, потребители подвергаются наибольшему риску и несут от обмана при продаже самые большие потери. Продолжение...

31.03.2014 г. Советы потребителям при Дистанционной продаже товаров

31.03.2014 г.    Советы потребителям при Дистанционной продаже товаров
Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. Действительно это удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения.

Вместе с тем покупки товаров дистанционно через Интернет, телемагазины, почту считаются наиболее рискованными. Ведь приобретая товар, вы не можете его померить, опробовать и потрогать руками, поскольку дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или его образцом.

Покупатель знакомиться только с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо изображенным на фотоснимках или интернет-сайтах. Что же должен знать потребитель, приобретая товар дистанционным способом? Подробнее...

07.04.2014 г. Порядок доставки товара, заказанного дистанционно

07.04.2014 г.    Порядок доставки товара, заказанного дистанционно
При дистанционной продаже после оформления заказа продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров.
У покупателя есть право выбора: либо воспользоваться услугами продавца, либо доставить товар самостоятельно, либо обратиться в транспортную компанию. Кроме того, покупатель вправе отказаться платить или потребовать возврата уплаченных денег за любые дополнительные услуги, выполненные продавцом без его согласия.

Правилами определены два способа доставки: пересылка и перевозка. Если доставка производится путем пересылки, покупатель может договориться с продавцом о доставке товара «до востребования». При доставке путем перевозки продавец должен указать виды транспорта и способы перевозки. Подробнее...

07.04.2014 г. Возврат товара, заказанного дистанционным способом

07.04.2014 г.    Возврат товара, заказанного дистанционным способом
При дистанционной торговле вероятность ошибиться в выборе гораздо выше, чем при обычных условиях покупки. Поэтому теме возврата товара в Правилах уделено особое внимание.

После доставки товара бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Наступило «охлаждение к покупке.

Именно такой термин используется для определения этой ситуации, и пришел он к нам из тех стран, где дистанционная торговля возникла намного раньше. Закон о защите прав потребителя предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара. Подробнее...

15.04.2014 г. жно ли возвратить товар, приобретенный дистанционным способом, имеющим индивидуально-определенные свойства?

15.04.2014 г.    жно ли возвратить товар, приобретенный дистанционным способом, имеющим индивидуально-определенные свойства?
При заказе товаров дистанционным способом покупатели должны иметь в виду то, что правило о возможности возврата товара приобретенного дистанционным способом в течение 7-дней с момента его получения не распространяется на товары, которые имеют индивидуально-определенные свойства.

Так, согласно закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В таких ситуациях, у потребителей возникает вопрос, что в данном случае подразумевается под товарами с индивидуально-определенными свойствами? Подробнее...
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru